用户体验与可用性测试(图灵出品)

第1章以用户为中心的设计概论
1.1UX和UCD
1.1.1体验的价值
1.1.2UX的构成
1.1.3UX的实现方法
1.1.4UCD的要点
流程的质量
螺旋上升的设计流程
用户的参与
专栏 UX的国际标准
1.2产品可用性≠产品易用性
1.2.1产品可用性可有可无吗
1.2.2根本没法用的产品
乱七八糟的搜索引擎
繁琐的订单页面第1章以用户为中心的设计概论
1.1UX和UCD
1.1.1体验的价值
1.1.2UX的构成
1.1.3UX的实现方法
1.1.4UCD的要点
流程的质量
螺旋上升的设计流程
用户的参与
专栏 UX的国际标准
1.2产品可用性≠产品易用性
1.2.1产品可用性可有可无吗
1.2.2根本没法用的产品
乱七八糟的搜索引擎
繁琐的订单页面
没法后退的网站
1.2.3产品可用性的定义
有效性
效率
满意度
1.3产品失败的原因
1.3.1橡胶用户
1.3.2产品使用背景
例1：转接非常麻烦的公司分机
例2：销声匿迹的BP机
例3：不会用到的重置按钮
1.3.3用户体验的点与线
1.4UCD的最新四原则
1.4.1不要盲从用户意见
1.4.2只为一人设计
1.4.3边做边想
1.4.4早期试错
第2章用户调查法
2.1老套的访谈方法
2.1.1用户意见的局限性
为什么不能指望用户意见
摈弃意见，分析行为
2.1.2小组访谈的局限性
小组访谈以提意见为主
平均每人16分钟
加以润色的故事
2.1.3访谈的局限性
按计划进行的访谈
归纳过的信息
2.2师徒式访谈
2.2.1背景调查法
背景式访谈
2.2.2徒弟的思想准备
基本技能
访谈案例
访谈的注意事项
不能被察觉出你是专家
不要去验证你的假设
不要在无效的问题上纠缠
2.2.3选择师父的方法
师父的条件
要找多少位师父
调查公司的样本库
人脉
2.3访谈实践
2.3.1如何设计访谈
2.3.2访谈的地点、设备和人员
地点
设备
人员
2.3.3进行访谈
构建信赖关系
把握用户个人信息
把握使用情况
访谈结束
验证假设型访谈
专栏前辈和后辈
2.4情景剧本
2.4.1文档化的必要性
2.4.2什么是情景剧本
使用情景剧本的好处
2.5分析情景剧本
2.5.1情景剧本的写法
创作单个故事
推敲情景剧本
2.5.2评测情景剧本
再次访谈
评测访谈的不足之处
2.5.3情景剧本的使用方法
货真价实的任务
真正的用户需求
2.5.4探索用户需求
步骤一：分解
步骤二：分析
步骤三：思考
分析示例：与在线词典服务的使用相关的情景剧本
2.5.5分析情景剧本的好处
专栏角色
第3章原型
3.1什么是原型
3.1.1原型的作用
实验模型
试用品
3.1.2高保真和低保真
3.1.3T原型
3.1.4奥兹国的魔法师
3.2原型的制作方法
3.2.1制作工具
纸质界面
无形的原型
3.2.2制作的重点
不要忘记做假的页面
需要具有高保真度的元素
保真度较低也无妨的元素
3.2.3由谁来制作
是否一定要做出完美的原型
制作原型所需的技能
专栏用PPT来制作原型
3.3卡片分类法
3.3.1层次结构的设计
3.3.2封闭式卡片分类法
封闭式卡片分类法的步骤
也可以在线调查
3.3.3开放式卡片分类法
聚类分析
分类合并
3.3.4Delphi卡片分类法
什么是Delphi法
Delphi卡片分类法的优点
第4章产品可用性评价方法
4.1什么是评价
4.1.1总结性评价和形成性评价
期末测验和小测验
形成性评价更重要
4.1.2分析法和实验法
分析法的优点
分析法的缺点
4.2产品可用性检验
4.2.1启发式评估法
4.2.2启发式评估十原则
系统状态的可视性
系统和现实的协调
用户操控与自由程度
一贯性和标准化
防止错误
识别好过回忆
灵活性和效率
简洁美观的设计
帮助用户认知、判断及修复错误
帮助文档及用户手册
专栏用户界面设计的铁则
4.2.3启发式评估法的实施步骤
STEP 1：招募评价人员
STEP 2：制定评价计划
STEP 3：实施评价
STEP 4：召开评价人员会议
STEP 5：总结评价结果
4.2.4启发式评估法的局限性
查出的问题过多
实施成本
专栏认知过程走查法
4.3什么是用户测试
4.3.1用户测试体验记
4.3.2用户测试的概要
4.4具有代表性的测试方法
4.4.1发声思考法
观察的重点
4.4.2回顾法
回顾法的缺点
4.4.3性能测试
测试项目
测试方法
性能测试的缺点
性能测试适用的场景
专栏产品可用性问卷调查法
4.5用户测试的基础理论
4.5.1产品可用性的理论基础
什么是反证
测试前的准备
4.5.2用户测试的参与人数
尼尔森公式的漏洞
5人参与测试的真正用意
专栏比较调查是失败的根源
4.6用户测试的实践基础
4.6.1招募
4.6.2设计测试
4.6.3实际操作
4.6.4分析与报告
4.6.5时间与费用
4.7推荐DIY用户测试
4.7.1轻量化趋势
4.7.2Do-It-Yourself
4.7.3二八定律
4.7.4DIY的基本原理
充分利用人脉
有效利用日常用品
原始的分析方法
重视对话
4.7.5用户测试的失败案例
专栏低成本用户测试的发展
第5章用户测试实践篇
5.1招募
5.1.1招募前的准备
5.1.2通过人脉招募
5.1.3抓住一切机会
5.1.4招募的窍门
性别年龄不限
按参与者的喜好定时间
逐渐展开
专栏报酬的行情
5.2设计DIY测试
闹剧.用户测试剧场
5.2.1设计任务
5.2.2准备实际检查工具
准备
信息提示卡
初始化操作指南
5.2.3制作访谈指南
测试大纲
访谈指南示例
网站的相关访谈
5.2.4进行试点测试
专栏其他与任务有关的内容
5.3简易实验室
5.3.1测试地点
5.3.2测试设备
计算机
智能手机/平板计算机
家电、车载导航仪、办公自动化设备
纸质原型
专栏 DIY投影仪
5.3.3录像方法
计算机
其他
专栏 PinP
5.4访谈
5.4.1不提问、不回答
5.4.2实况转播
5.4.3事后询问
5.5观察
5.5.1增加“目击者”
5.5.2观察的礼仪
5.5.3观察的技术
专栏用户真的喜欢优惠吗
专栏发声思考的理想与现实
5.6分析
5.6.1张贴
5.6.2映射
5.6.3影响度分析
专栏任务完成状况一览表
5.7再设计
5.7.1交谈比文档更值得重视
5.7.2解决问题
5.7.3反复设计
专栏小变更带来大成果
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