中国加入WTO后，迅速发展的旅游业已成为朝阳产业、动力产业和无烟产业。同时，对导游人员的数量和素质都提出了迫切要求。为了规范导游人员的职业道德和提高导游人员的从业水平，国家每年都举行导游资格考试，其中导游业务是全国导游资格考试非常重要的一门课程。国家旅游局人教司曾于1994年组织编写了“全国导游人员资格考试系列教材”，各地也组织编写了针对导游人员资格考试的各类教材。这对帮助考生学习导游专业知识，规范全国导游考试起到了积极的推动作用，受到了读者的好评。
随着旅游业的蓬勃发展，传统书中很多内容已经不能适应新形势的需要。为此，我们组织编写了这本教材，以体现导游业务学习与实践的与时俱进。
本书系统地介绍了导游业务各个方面的知识，包括：导游工作概述、导游工作程序、导游带团技能、导游语言技能、常见疑难问题应对与事故处理和导游实务其他相关知识，并从实际出发，通过引用大量案例，说明导游员灵活综合运用业务知识的必要性。在最后还安排了两章选修章节，让学生掌握一些基本的旅游心理常识，具备一定的审美情趣。本书可作为高等职业教育旅游类专业的学生教材，也可作为从事旅游职业人员的自学参考用书。
第一章导游工作概述
第一节导游服务
第二节导游人员
第三节导游人员的从业条件和素质要求
第二章团队导游服务规范
第一节旅游团队和导游服务集体
第二节旅游团队中地方导游服务规范
第三节旅游团队中全程陪同导游服务规范
第四节旅游团队中景区(景点)导游服务规范
第五节旅游团队中领队服务规范
第三章散客导游服务
第一节散客导游服务的类型和特点
第二节散客导游服务程序
第四章旅游接待中的事故和问题的处理
第一节旅游活动计划和日程变更的处理第一章导游工作概述
第一节导游服务
第二节导游人员
第三节导游人员的从业条件和素质要求
第二章团队导游服务规范
第一节旅游团队和导游服务集体
第二节旅游团队中地方导游服务规范
第三节旅游团队中全程陪同导游服务规范
第四节旅游团队中景区(景点)导游服务规范
第五节旅游团队中领队服务规范
第三章散客导游服务
第一节散客导游服务的类型和特点
第二节散客导游服务程序
第四章旅游接待中的事故和问题的处理
第一节旅游活动计划和日程变更的处理
第二节漏接、空接、错接的预防和处理
第三节误机(车、船)事故的预防和处理
第四节游客遗失证件、钱物、行李的预防和处理
第五节游客走失的预防和处理
第六节游客患病、死亡问题的处理
第七节游客越轨言行的处理
第八节旅游安全事故的预防和处理
第五章旅游者个别要求的处理
第一节旅游者个别要求概述
第二节旅游者个别要求处理的一般原则
第三节餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
第四节旅游者要求自由活动的处理
第五节旅游者其他个别要求的处理
第六章导游人员的带团技能
第一节导游带团的原则
第二节导游带团的要领
第三节处理好各种关系
第四节引导游客审美
第五节重点旅游者的接待
第七章导游人员的语言讲解技能
第一节导游人员的语言技能
第二节导游人员的讲解技能
第八章导游服务的其他技能
第一节导游词的写作和运用
第二节旅游保健与救护技能
第三节娱乐表演技能
第四节野外生存、自救技能
第九章心理学知识在导游服务中的运用
第十章美学知识在导游服务中的运用
补充材料导游业务相关知识
参考文献
暂无
