《流程绩效实战》的内容是关于一名绩效咨询师，如何通过实践应用来提升组织的绩效。书中有大量有关如何改进绩效的新想法和对绩效改进概念的进一步扩展。同时，《流程绩效实战》并不是一本绩效咨询的工具书，因为书中没有大量的工具（确实有一些），也没有关于如何实施绩效咨询的指南和检核清单。它更多的是一本“做什么的书”。书中的案例研究阐述了真正的绩效咨询师应当做些什么，以及在他们为客户提供有价值的结果的过程之中，他们应该做出什么。同时，读者也可以从案例研究和后续的讨论中，找到大量隐藏在其中的方法指引。

关于作者........................................................3
前言........................................................5
序........................................................9
介绍
典型情境........................................................19
流程绩效咨询........................................................21
流程绩效咨询师所应具备的特征........................................................27
向前展望........................................................28
要点小结........................................................30
第一部分案例研究：NuPlant
第1章欢迎来到NuPlant
需求........................................................33
响应需求........................................................35
要点小结........................................................37
第2章绩效分析框架与流程
应用绩效剖析框架........................................................40
绩效剖析........................................................42
实施诊断........................................................66
建议的改变........................................................68
分析流程........................................................69
要点小结........................................................72
第3章NuPlant案例研究
阶段I：明确预期结果并界定项目需求........................................................76
阶段II：确定阻碍并明确变革的细节........................................................84
伯特的结论总结........................................................107
最终项目报告附言........................................................132
要点小结........................................................134
第4章案例研究汇报
NuPlant 项目回顾........................................................137
我如此青睐于NuPlant项目的十大主要原因........................................................146
对NuPlant的批评........................................................146
项目综合概况........................................................147
模型的可扩展性........................................................151
绩效与文化剖析........................................................155
绩效剖析与领导力........................................................160
总结案例研究........................................................164
要点小结........................................................165
第二部分流程绩效咨询技术
第5章绩效分析与内部顾问
内部流程绩效咨询........................................................169
内部咨询顾问的组织现实情境........................................................171
客户管理的现实情况........................................................171
作为一名内部顾问如何来应对组织现实........................................................173
协助内部绩效顾问的工具........................................................174
内部绩效咨询：一个例子........................................................194
要点小结........................................................200
第6章流程绩效顾问之路
流程绩效咨询的能力维度........................................................202
打造你的流程绩效咨询能力........................................................204
前面的路径........................................................219
那你呢？........................................................221
要点小结........................................................223
附录 ANuPlant项目结论........................................................225
附录 BNuPlant项目建议........................................................249
其他资源........................................................269
《流程绩效实战》书评........................................................275
参考文献........................................................279

吉尔里﹒A.拉姆勒，RBG咨询集团的创始合伙人，美国培训与开发协会研究与战略规划委员会成员、《培训》杂志编委。1986年，拉姆勒成为第七位入选美国人力资源开发名人堂的名人。2008年被Gartner Group誉为BPM (Business Process Management， 业务流程管理)创始人。
拉姆勒先生长期致力于绩效咨询领域。他已成功完成了120多个重大的绩效咨询项目，客户类型既有私营企业也有公共机构。其咨询的业务领域广泛，涉及销售、服务、生产、新品研发、战略实施、供应链管理、订单交付、信息系统实施，以及客户服务。拉姆勒成功开发了一套全面完善、切实有效的绩效咨询方法论。早的模型是由其在20世纪60年代与Dale Brethower在密歇根大学开发的。到了70年代，他与合伙人Tom Gilbert在Praxis公司共同实践和完善这些模型。在过去的20年间，拉姆勒已将自己的这些模型应用于组织、流程与岗位层面，并且还在持续完善这些模型的同时，不断地开发大量实用的分析工具。