本书以顾客异议为研究对象，从营销心理和推销谈判的角度对目前营销环境中存在的顾客异议进行分析研究，试图从顾客异议发生的早期诱因、顾客异议出现的初期标志、顾客异议发展的中期预案分析、顾客异议发展后期的解决对策四个方面探索出一套管理顾客异议的优化方案。
第一章研究导论
第一节选题背景与研究现状
第二节研究对象概述
第二章顾客异议的升级式发展阶段
第一节顾客的怀疑
第二节顾客的不满
第三节顾客的抱怨
第四节顾客的反面意见
第五节顾客的拒绝
第六节顾客的投诉
第三章顾客异议的理论分析
第一节顾客异议三要素分析
第二节顾客异议的需求层次理论分析
第三节顾客异议的期望理论分析
第四节主顾双方心理竞争理论分析
第五节顾客异议的信息不对称理论分析
……
第二节顾客异议管理创新体系
祁小波，男，1979年生于陕西宝鸡，项目管理硕士，讲师，广东工商职业学院内聘副教授，经济管理系市场营销教研室主任，教研室骨干教师。
刘英，男，1967年6月出生，山西大同市人，工程师，现任广东工商职业学院科研处处长。
