本书对内蒙古广播电视公共服务的绩效和客户满意度进行了评价，并借鉴国内经验，提出内蒙古广播电视公共服务的发展建议，全书共9章，内容包括全国背景下的广播电视公共服务、内蒙古广播电视公共服务的现状分析、内蒙古广播电视公共服务的绩效评价、内蒙古广播电视公共服务的客户满意度评价、内蒙古广播电视公共服务的发展建议等。
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马军，教授，硕士生导师。现任内蒙古工业大学国际商学院副院长，主管教学、科研。 主讲过《经济学》、《微观经济学》、《宏观经济学》、《国际贸易与国际金融》、《进出口业务》、《国际经济合作》、《企业管理》、《世界经济学》、《国际经济学》等课程。目前主持两门校级精品课程《微观经济学》和《宏观经济学》，其中《微观经济学》在2006年被评为内蒙古自治区级精品课。负责《微观经济学（英）》和《宏观经济学（英）》两门课程双语教学课程的建设。完成的教学改革课题有：内蒙古工业大学教改项目《双语教学的研究与实践》、内蒙古教育厅高等教育教学成果课题《内蒙古工业大学双语教学的实践与研究》。在北京大学学报（哲学社会科学版）、内蒙古工业大学学办（社科版）等杂志发表教改论文数篇。
