护理是专业知识和人文的结合，树立护士的良好职业形象，规范护士举止言行，从细节着手，打造更加人性化的服务，指导护士怎样与患者及家属沟通，可多层面、多角度促进医患和谐。本书组织有临床护理及教学经验的护理专家，从病人入院、围术期、出院整个住院过程的照顾重点，对人文护理规范与礼仪进行撰写，内容分为人文护理规范与礼仪两部分，通过培训让护士有据可依，有章可循。本书读者对象为临床护士，主要作为临床培训与教学用书。
第一章人文护理礼仪
第一节护理礼仪概述
一、我国礼仪的起源与发展
二、礼仪的概念
三、礼仪的特征
四、礼仪的原则
五、护士礼仪在护理工作中的重要性
第二节仪容
一、化妆的必要性
二、化妆的原则
三、化妆的步骤
第三节仪表
一、帽子的佩戴规范
二、首饰的佩戴规范
三、口罩的使用规范
四、护士服的穿着规范
五、胸卡的佩戴规范
六、穿着鞋袜的规范
第四节仪态
一、良好的第一印象
二、优雅得体的举止展现护士的风采
三、彬彬有礼，婉婉有仪
第五节电话礼仪规范
一、接打电话的礼仪要求
二、打电话礼仪规范
三、接电话礼仪规范
四、电话交谈礼仪规范
五、注意事项
第六节护患沟通规范
一、走进护患中的加减乘除，逾越矛盾的鸿沟
二、文明服务九声
三、护士常用的文明用语
四、护士服务忌语
第七节男护士礼仪规范
一、仪容
二、仪表
三、仪态
四、男护士与异性相处注意事项
第八节涉外病房护士礼仪规范
一、致意礼仪
二、国际通用称谓礼仪
三、国际惯用介绍顺序
四、语言沟通障碍时的非语言沟通技巧
五、注重不同种族的生理特征差异
六、满足不同的饮食习惯
……
第二章人文护理规范
第三章人文故事
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