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物业服务质量管理(高等学校房地产开发与管理和物业管理学科专业指导委员会规划推荐教材)
商品编号:2662743
ISBN:9787112205684
出版社:中国建筑出版社
作者:王怡红 主编
出版日期:2017-07-01
开本:16
装帧:暂无
中图分类:F293.347
页数:165
册数:1
大约重量:450(g)
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图书简介
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作者简介
图书评价
本书内容共9章,主要包括:服务管理概论、质量与质量管理、物业服务质量标准、物业服务质量管理、物业服务质量控制、物业客户期望管理、物业客户满意度测评、ISO质量管理体系认证,以及质量管理经典案例介绍。
本书既可作为高等学校物业管理本科专业的教材,也可以作为物业服务企业高级管理人员、企业培训人员惊醒质量管理与实务操作的参考用书。
1服务管理概论2质量与质量管理3物业服务质量标准4物业服务质量管理5物业服务质量控制6物业客户期望管理7物业客户满意度测评8ISO质量管理体系认证9质量管理经典案例参考文献
暂无
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