《城市轨道交通客服英语口语》以城市轨道交通客运岗位工作流程、乘客乘坐流程等为项目编排教学内容，进行项目教学改革。全书分为城市轨道交通通识、岗位、进站、站厅、票务、运营、出站、广播播报、异常情况等九个教学项目，每个项目根据知识目标、技能目标等进行拆分，以任务为驱动，搭建知识平台、知识拓展、技能训练三位一体的编排体系。每个项目中典型任务的学习通过项目教学法、角色扮演法等方法来进行，实现“做中学、学中做”。
项目一 通识篇
任务一 认识地铁图标
任务二 认识各城市线路图
任务三 认识地铁运营相关设施设备
任务四 认识线路运行时间图
项目二 岗位篇
任务一 基础岗位
任务二 目标岗位
任务三 发展岗位
项目三 进站篇
任务一 自动扶梯
任务二 垂直电梯
任务三 楼梯
项目四 站厅篇
任务一 站厅标志物
任务二 安全检查
任务三 地铁换乘
任务四 询问洗手间
项目五 票务篇
任务一 自动售票
任务二 人工售票
任务三 闸机使用
项目六 候车与上车篇
任务一 正确的站台
任务二 列车时刻表信息
任务三 站台候车安全
任务四 乘降安全
任务五 站台缝隙
任务六 禁止吸烟
项目七 出站篇
任务一 出站补票
任务二 遗失物品
任务三 询问方向
项目八 广播播报篇
任务一 车站广播
任务二 车上广播
项目九 异常情况篇
任务一 投诉与建议
任务二 客伤求救
任务三 其他异常
附录一 轨道交通服务（常）用语
附录二 重庆地铁周边风景简介
参考文献
暂无
