Web技术及人机界面日益友善化发展，使得消费者可以通过在线网络或社区，采用文字、声音、视频、图像或它们组合的形式，自由地生成各种各样的内容，消费者之间的网络交流已真正实现了双向、互动和去中心化发展。正是由于消费者生成内容的自由化和丰富化发展，再加上个体情况的差异性和对信息需求及时性及偏好的要求，很多消费者便利用公共网络平台发出帮助请求，而其他消费者则根据自己的知识、经历等对请求提供力所能及的帮助，从而促进网络消费者互助社群的形成，如Ask.com、Justanswer.com、天涯问答、太平洋快问等等。互助社群的形成与发展，使得消费者信息搜寻向定制化方向发展。本文在对相关理论和文献评述的基础上，关注当前我国互联网和电子商务快速发展的背景下，网络互助社群中的消费者生成内容的驱动因素、内容选择的影响因素、生成内容的有效性和行动决策。通过对网络互助社群中提供内容的消费者和寻求内容消费者行为规律的研究，提炼出消费者生成内容及网络互助行为理论，为线上线下企业的经营实践提供建议。
第一章绪论
第一节选题背景和研究意义
第二节研究目标和主要内容
第三节研究方法和技术路线
第四节主要创新点
第二章消费者生成内容与网络互助社群的理论基础和文献述评
第一节引言
第二节消费者生成内容的理论基础和文献综述
第三节网络互助社群的理论基础和文献综述
第四节已有研究的局限性
第五节研究问题的界定
第三章网络互助社群中消费者生成内容驱动因素的实证分析
第一节引言
第二节理论分析及研究假设
第三节数据来源及变量说明
第四节分析方法及结果
第五节研究结论与讨论
第六节本章小结
第四章网络互助社群中消费者选择内容影响因素的实证分析
第一节引言
第二节理论分析及研究假设
第三节数据来源与变量说明
第四节分析方法与结果
第五节研究结论与讨论
第六节本章小结
第五章网络互助社群中消费者生成内容的有效性分析
第一节引言
第二节理论分析及研究假设
第三节数据来源及变量说明
第四节分析方法及结果
第五节消费者生成内容信息量及有效性的进一步研究
第六节研究结论与讨论
第七节本章小结
第六章网络互助社群中消费者选择内容与行动决策机制
第一节引言
第二节模型建立与研究假设
第三节实验设计与数据收集
第四节数据分析与结果
第五节研究结论与讨论
第六节本章小结
第七章研究结论与展望
第一节研究发现与贡献
第二节研究实务建议
第三节研究局限与展望
附录内容消费行为实验调查问卷
参考文献
王平，男，贵州岑巩人，管理学博士。现为安徽财经大学工商管理学院副教授．硕士生导师，ERP教研室主任，安徽财经大学消费者行为研究中心成员，复旦大学管理学院博十后。目前主要从事电子商务、消费者行为方面的教学与研究工作。近年来主持国家自然基金项目、教育部人文社会科学基金项目和安徽省自然科学基金项目各一项，参与多项国家及省部级科研项目的研究，在《管理学报》、《财贸经济》等杂志上公开发表学术论文20多篇，合著专著一部，参编重量规划教材2部。
