编者从全新的视角，借鉴国外沟通研究的新理论，以沟通流程为主线，系统介绍了护患沟通的方法与技巧。其内容包括：概论、开始访谈、采集信息、提供访谈结构、建立关系、解释与计划、结束会谈、涉及特殊问题的核心沟通技巧、沟通技巧与美学修养、沟通技巧与礼仪修养、沟通技巧与心理学修养等。针对每个沟通环节提出了问题及解决方法，并列举案例加以说明。本版在第2版基础上，增加了一些沟通案例，强化了近年来Calgary-Cambridge指南在我国护患沟通中的应用，以进一步增强《护患沟通技巧》的针对性和实用性。
第1章 概论 001
第一节 概述 001
一、沟通的概念 001
二、沟通的结构 002
三、沟通的功能 004
四、影响沟通的因素 004
第二节 医患沟通与护患沟通 006
一、医患沟通的概念及基本理念 006
二、医患沟通的新理念 008
三、护患沟通的概念及重要性 011
第三节 沟通技巧的类型及意义 013
一、沟通技巧的类型及相互关联 013
二、沟通技巧训练的意义 015
三、沟通技巧的基本框架 016
四、将过程技巧纳入沟通课程 021
五、对个性化教和学的建议 023
附录A Calgary-Cambridge指南（1998年版）沟通过程技巧 024
一、开始会谈 024
二、采集信息 024
三、提供接诊咨询的结构 025
四、建立关系 025
五、解释和计划 026
六、结束会谈 027
七、病情解释和诊疗计划的选择（包括内容和过程技巧） 028
第2章 开始访谈 029
第一节 概述 029
一、沟通中的问题 029
二、目标 030
第二节 技巧 030
一、准备 030
二、建立最初的融洽氛围 031
三、确认就诊原因 033
第三节 技巧训练与知识链接 038
一、自我介绍技巧训练 038
二、自我介绍与开场技巧 039
三、印象形成与印象管理 041
四、提升沟通的心理能力 045
第3章 采集信息 050
第一节 概述 050
一、沟通中的问题 050
二、目标 052
第二节 护理访谈中信息采集的内容 052
一、疾病引导模式 052
二、疾病-患病模式 054
三、信息采集内容的另一种模板 056
第三节 信息采集的过程技巧 058
一、探讨患者的问题 058
二、理解患者观点的其他技巧 070
三、统合信息采集的过程技巧 072
第四节 技巧训练与知识链接 073
一、提问与倾听技巧训练 073
二、情感传递与反馈技巧训练 075
三、反馈是沟通的生命力所在 077
四、美化声音 080
第4章 提供访谈结构 084
第一节 概述 085
一、沟通中的问题 085
二、目标 086
第二节 技巧 086
一、使组织结构明晰 086
二、注意流程 090
第三节 技巧训练与知识链接 091
一、移情技巧训练 091
二、把握说话时机 092
三、成为最热情的人 096
四、增添人际魅力 099
第5章 建立关系 103
第一节 概述 104
一、沟通中的问题 104
二、目标 105
第二节 技巧 105
一、使用恰当的非语言沟通 106
二、构建融洽的氛围 112
三、让患者参与 118
第三节 技巧训练与知识链接 120
一、非语言沟通技巧训练 120
二、身体语言 122
三、非语言沟通在护理工作中的应用 125
四、护士与患者的关系沟通 128
五、市场经济体制下的新型护患关系 131
第6章 解释与计划 136
第一节 概述 136
一、沟通中的问题 136
二、目标 138
三、解释与计划的内容 139
第二节 解释与计划的过程技巧 139
一、提供正确数量和类型的信息 142
二、帮助患者准确记忆和理解 145
三、达到共同理解：融合患者的观点 147
四、计划：共同决策 150
五、解释与计划的选择 153
六、解释与计划是一个相互作用的过程 158
第三节 技巧训练与
李秋萍，江南大学无锡医学院教授，硕士研究生导师。自1986年以来一直从事护理教育与临床护理工作。历任中华护理学会华东护理分会理事，中华护理学会江苏省护理分会护理教育专业委员会委员，中华护理学会无锡市分会常务理事，江苏省高等医药教育研究会医学人文素质教育专业委员会常务理事。近年来，在靠前外专业杂志上发表学术论文90余篇（其中SCI论文20篇），主编、参编护理专业教材12部（其中主编6部，副主编2部），编写专著3部。
