本书共分7章，本着以学生为中心的编写理念，主要介绍了人际沟通的基本常识和人际沟通的技巧，特别阐述了在医疗护理工作中护士与患者、患者家属及其他医务人员间的沟通与交流的方法和技巧，以增强学生分析、解决问题和适应工作的能力。同时内容贴近护士执业资格考试变化趋势，侧重结合护考考点，实现高频考点的全面覆盖。本书各章节均有贴近生活实际或临床的案例，为开展教学创设了学习情境；增设知识链接，开阔学生视野，扩大其知识面，提高其学习兴趣。书末配有多项实训指导，供学生实践学习。通过手机扫描书中考点或书页，还可共享多种形式电子教学资源。
第1章 绪论 1
第1节 沟通的概述和意义 1
第2节 沟通的类型与要素 2
第3节 人际沟通概述 4
第4节 人际沟通的影响因素 7
第2章 人际关系 10
第1节 人际关系概述 10
第2节 人际关系理论 17
第3节 构建和谐的人际关系 23
第3章 护理工作中的人际关系 29
第1节 护士与患者的关系 29
第2节 护士与患者家属的关系 35
第3节 护士与医生的关系 37
第4节 护士之间的关系 39
第4章 护理工作中的语言沟通 43
第1节 语言沟通概述 43
第2节 交谈 44
第3节 护理书面语言沟通的技巧 50
第5章 护理工作中的非语言沟通 54
第1节 非语言沟通的性质 54
第2节 护士非语言沟通的主要形式 57
第6章 人际沟通在临床实习及应聘求职过程中的运用 62
第1节 临床实习过程中的人际沟通 62
第2节 应聘求职的人际沟通 65
第7章 护理工作中人际沟通的礼仪 70
第1节 护理工作中的礼仪要求 70
第2节 护理工作中的日常生活礼仪 73
实训指导 78
实训一 护理人际关系的处理 78
实训二 交谈能力训练 81
实训三 非语言沟通的技巧训练 82
实训四 临床实践中的护患沟通 83
实训五 工作服饰及基本行为礼仪训练 86
参考文献 89
教学基本要求 90
自测题参考答案 95
