本书为全国医学高等专科教育“十三五”规划教材套系中的一本，是护理专业的一门专业课程和必修课程。本次修订吴玲、韩景新主编的《人际沟通与护理礼仪(供护理临床医学药学医学检验助产等专业用第2版全国医学高等专科教育十三五规划教材)》，在承接第1版内容精华的基础上，对书稿的内容、结构及表现形式等方面做了调整和修订，突出了《人际沟
通与护理礼仪》这门人文护理专业课程的特色。
第一章 绪论
第一节 沟通概述
一、沟通的含义及在社会生活中的重要性
二、沟通信息传输和反馈的一般模式
三、人际沟通的影响因素
四、常见人际沟通类型及媒介
第二节 礼仪概述
一、礼仪的基本概念
二、礼仪溯源
三、礼仪的基本原则
四、礼仪的表现形式及作用
五、完善护理礼仪的必要性和重要作用
第三节 人际关系与人际沟通
一、人际关系的概念
二、人际关系的特点
三、人际关系与人际沟通的关系
四、人际沟通的基本原则
五、影响人际关系的主要因素
六、常见的沟通困难原因分析及有效沟通技巧
七、建立良好人际关系的基础
第二章 语言沟通
第一节 语言沟通的含义、作用及原则
一、语言沟通的含义
二、语言沟通的作用
三、语言沟通的原则
第二节 交谈
一、交谈的含义
二、交谈的特征
三、交谈的类型
四、交谈的过程
五、护患交谈的策略
六、护患交谈的常用语言及禁忌
第三节 护理工作中语言沟通的层次及内容
一、语言沟通的层次
二、语言沟通的内容
第三章 书面语言沟通及其他形式的沟通
第一节 书面语言沟通
一、书面语言沟通的含义及特点
二、书面语言沟通在护理工作中的运用
三、护理书面语言沟通的常见错误及矫正
第二节 其他形式的沟通
一、网络沟通
二、电话沟通
第四章 非语言沟通
第一节 非语言沟通的概念、特点和作用
一、非语言沟通的概念
二、非语言沟通的特点
三、非语言沟通的作用
第二节 非语言沟通的主要形式
一、客体语言
