中外公关案例宝典

章　内部公关——铸就铜墙铁壁
您遭遇下列问题了吗？
　·内部公众体系不明确
　·内部人际关系紧张
　·内部关系总是危机四伏
　·领导没有威信，员工缺乏向心力
　·谁也不愿承担责任
　·你受重视吗？你重视别人吗？
　·喜欢传播于组织不利的言论
　·如何造就全员公共关系的氛围？
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它山之石
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　案例一：从“参与”中寻找财富——不谋而合的内部公关方法
　案例二：家和万事兴——宾馆员工的向心力是怎样产生的
　案例三：公司不是兵营——美国惠普公司的用人之道
　案例四：从可粘贴便条纸说起——3M公司给员工一个广阔空间
　案例五：人力资源管理（Human　ResourceManagement）的魅力——人才重干一切，人才就是资本
　案例六：企业管理的“团队精神”——团队精神的魅力
　案例七：卖服装就像Facebook，核心是对人性的理解——凡客诚品的公关之道

第二章　顾客公关——我眼中只有你
您遭遇下列问题了吗？
　·你的顾客是谁？他们在哪里？
　·你通常用什么办法保持与顾客的联系？
　·顾客需求是什么？有什么行为特征？
　·如何维持顾客忠诚？
　·你应该与哪些顾客建立并保持关系？
　·您知道顾客满意度吗？
　·你对顾客的重要程度有排序了吗？
　·如何实施顾客满意度的调查？
　·你欢迎有问题的顾客吗？冲突了怎么办？
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　案倒一：诚信：企业形象之基——一部电梯两种态度
　案例二：方便上帝就是方便自己——从麦当劳代售公交月票说起
　案例三：色香味美的九百碗老汤面——九百碗老汤面顾客公关
　案例四：深入心灵的花——百消丹母亲节免费送鲜花活动
　案例五：三菱败走中国——忽视生命权利的下场
　案例六：养生堂与她的美——把美的我奉献给你
　案例七：北京“现代城”“氧气事件”——物业管理应有的公众意识
　案例八：快乐中国超级女声——“零距离”的媒体公关
　案例九：十年感动，我们一起回忆——腾讯公关
　案例十：全国青年文明号列车2008北京奥运文化之旅——成功的奥运公关

第三章　媒介公关——永远之痒
您遭遇下列问题了吗？
　·为什么媒介总是不配合？
　·媒介进人你的组织有障碍吗？
　·为什么好事却会变成坏事？
　·如何与媒介保持经常性沟通？
　·为什么一点风吹草动就变得满城风雨？
　·媒介需要设防吗？
　·如何利用舆论？
　·对媒介是告知还是让他自己获知？
　·一年中有几次新闻发布会？
　·媒介需要关系营销吗？
　·新闻记者能成为朋友吗？
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　案例一：摘掉总统的乌纱帽——水门事件的媒介关系
　案例二：世界上好的工作——大堡礁公关事件的媒体策略
　案例三：奥巴马啤酒门事件——总统的媒介公关
　案例四：拨云二度终见日——看红太阳集团如何与媒介沟通
　案例五：刘翔退赛——考验赞助商危机公关的智慧
　案例六：泰格伍兹“虎落平阳”——看公众人物的形象管理
　案例七：“抵制门”事件——看家乐福的双重应对
　案例八：让你猜猜我是谁——《我悄悄蒙上你的眼睛》公关策划探视
　案例九：农夫山泉叫板全国纯净水——对媒介策划的审视
　案例十：寻他千“百度”，危机巧处理——“百度竟价排名事件”的媒体应对

第四章　政府公关——背靠大树好乘凉
您遭遇下列问题了吗？
　·政府的政策不对路怎么办？
　·如何维护政府权威？如何获得安全空间？
　·经常搞不清应该与政府的什么部门打交道？
　·政府与法律等同吗？
　·政府公众到底有哪些？
　·政府职能无限吗？
　·如何维护、保持与政府关系的顺畅？
　·政府的支持到底有多大？
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　案例一：柯达给富士的两记闷棍——柯达的政府公关
　案例二：时势造英雄——“9·11”事件后布什政府公关策略
　案例三：发现他，发现这个国家——首次访美的政府公关
　案例四：重塑大国形象——从印度洋海啸看中国
　案例五：济南七商场长虹彩电拒售风波——长虹彩电的政府公关
　案例六：浙江“小家伙”风波内幕——政府公关大有作为
　案例七：巧借东风张声势——支持北京申奥，洋品牌大搞公关
　案例八：神舟飞天　振奋神州——国际公关与政府公关水乳交融

第五章　社区公关——美丽的口碑
您遭遇下列问题了吗？
　·自己的社区公众在哪里？
　·社区需要的是什么？
　·不知道自己的社区关系到底如何。
　·如何赢得社区公众的厚爱？
　·社区公众总是说三道四？
　·社区的口碑传播很重要吗？
　·认为向社区投钱是白搭吗？
　·准自家人是什么概念？
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　案例一：你离不开脚下这片土地——麦当劳的社区关系
　案例二：降低心中的分贝——建筑工程与社区关系
　案例三：走进公众的精神家园——台湾地区的IBM社区公关
　案例四：“你笑我笑大家笑，我送你送聚真情”——银泰百货有限公司的社区公关
　案例五：家家有本生活经，“档案”走进百姓家——档案馆的社区公关
　案例六：2008欧莱雅校园义卖助学——校园公关赢口碑
　案例七：善意谎言成就现代童话——NORAD“追踪圣诞老人”活动
　案例八：绿色和平拯救森林“筷行动”——绿色公益行动

第六章　国际公关——插上e时代的翅膀
您遭遇下列问题了吗？
　·不清楚自己跨国公众对象？
　·如何赢得国际形象？
　·对国际公众的愿望、需求无法了解？
　·中国加入wTO后，企业面对国际公众的复杂性，该如何整合企业文化？
　·不知道跨文化传播到底如何进行？
　·跨国公司是简单的拷贝管理吗？
　·如何实现有效的跨文化管理？
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　案例一：跨文化的融合与冲突——从广州标致的的解体看跨文化的管理
　案例二：肯德基何以进军海外市场——国际公关中的文化理念的审视
　案例三：麦当劳文化征战全球——如何营销文化
　案例四：公关决胜莫斯科——北京申奥的国际公关
　案例五：波音危机事件——诚信：打造国际形象
　案例六：危难时刻显真情——国航紧急应对次空难
　案例七：可口可乐“欧洲事件”引发的国际公关——全球化背景下的公关时效性
　案例八：“创意英国”塑造国家品牌——英国文化营销国家形象
　案例九：第七届“汉语桥”世界大学生中文比赛——一座通往国际的美丽中国桥梁
　案例十：中国制造　世界合作——中国政府的国际公关

第七章　危机公关——永远的痛
您遭遇下列问题了吗？
　·自己的产品质量、服务出问题了，怎么办？
　·危机发生时，如何面对蜂拥而至的媒介？
　·企业一夜间被媒体曝光之后怎么办？
　·危机预管理能解决现时发生的危机吗？
　·对不期而至的危机，我总是手足无措？
　·危机发生时如何进行传播控制管理？
　·遭人暗算在所难免，问题是我该怎么办？
　·公关危机与危机公关是一回事吗？
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　案例一：奇虎360　大战腾讯QQ——腾讯与奇虎的危机公关解读
　案例二：巧借“危机”为“契机”——东阿阿胶应对“福胶事件”
　案例三：爱立信风波——投诉危机的处理
　案例四：“双峰”“美丽健”“3·15”中央电视台点名事件——媒体曝光的应对分析
　案例五：武汉麦当劳“毒油失控”事件——危机公关的紧急应对
　案例六：肯德基到底“秒杀”了谁？——肯德基“秒杀门”事件公关
　案例七：智利创造矿难生还奇迹——从智利矿难看政府危机公关
　案例八：“早一粒，晚一粒，远离感冒困扰”——看中美史克如何远离危机困扰
　集例九：高调危机公关不宜？——蒙牛公关之路不易!
　案例十：有预谋的危机公关——恒源祥“广告门”事件

第八章　公益策划——爱心无限
您遭遇下列问题了吗？
　·你所在组织有良好的口碑形象吗？
　·帮助别人等于帮助自己吗？
　·你关心社会的公益事业吗？
　·公益策划有什么原则讲究吗？
　·对那些需要帮助的人你无动于衷吗？
　·作为企业人，你愿意投更多的公益广告吗？
　·对组织而言经济效益比社会效益更重要吗？
　·公益策划作为一种公关专题活动，有些什么类型？
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　案例一：“家有考生总动员”——钱江晚报与养生堂联手公益活动
　案例二：大红鹰申奥万里行——大红鹰集团申奥宣传
　案例三：江铃汽车　环保先锋——用“公益活动”进行危机公关
　案例四：品牌与体育——农夫山泉“2008阳光工程”
　案例五：激情拥抱世界杯——世界杯伙伴可口可乐在中国
　案例六：阳光助学　无上意境——2002利群阳光助学活动
　案例七：华帝奥运金牌策划——一奥运带动品牌一起升华
　案例八：让我们一起快乐——浙江多家媒体联合公益策划
　案例九：身残志坚爱心激励——“康恩贝自强奖学金”的特别关爱
　案例十：冬季大学生征兵——看中国的军事公关
第九章公关营销——双赢之魅
您遭遇下确问题了吗？
　·市场营销等同于公关策划吗？
　·公关营销的特点何在？
　·在市场营销的环节中如何运用公关的技巧
　·公关营销直奔商业利润吗？
　·公关促销就是广告促销吗？
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　案例一：好肠胃一生平安——“金双歧”市场（深圳）营销
　案例二：“新美好主义、惊喜你自己”——玉兰油“新标识、新包装、新理念”的市场公关
　案例三：创新透气保护　引领时尚潮流——护舒宝新产品上市公关策划
　案例四：非常可乐　非常公关——娃哈哈新产品的市场推广
　案例五：激情世界杯　浙江球迷总动员——中国联通CDMA网推广公关策划
　案例六：加州杏仁　健康人生——加州杏仁商会市场推广公关策划
　案例七：文化公关——宝洁“海飞丝”、“飘柔”的文化营销
　案例八：教育科技频道由新青年制造-_频道形象的塑造和营销
　案例九：绿色诱人，真情动人——雪津啤酒的公关营销
　案例十：“亚运有我、精彩之吉”——王老吉赞助广州亚运会的体育公关营销

第十章　整合传播——打造形象的丰碑
您遭遇下列问题了吗？
　·整体形象策划从何起步？
　·整合传播的类型有哪些？
　·形象传播如何追求知名度与美誉度的结台？
　·何谓网络传播？
　·何谓无形资产管理？
　·CIS是整体形象传播的手段吗？
　·什么是形象经济学？
　·整合传播技巧何在？
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　案例一：传承一脉　人文关怀——观“海南养生堂”公关活动有感
　案例二：童话巨头在中国——迪斯尼进军中国的公关传播
　案例三：打造一个城市的品牌——宁波梁祝文化节之“百合婚典”
　案例四：杭州城市的“金名片”：西湖博览会——城市形象的大公关
　案例五：“一汽大众”巧塑奥迪A6高档形象——整合传播的魅力
　案例六：羽西娃娃闯世界——著名“形象”专家羽西如何打造企业形象
　案例七：中国网通形象总动员——整合传播打造网通新形象
　案例八：INTIME蓑眉站出来——时尚之星甄选大赛
　案例九：秋天来桐乡看菊海_。中国桐乡第二届菊花节大型活动策划
　案例十：让世界了解中国，让中国走向世界——中法文化年的文化公关
　案例十一：“水与城市的故事”——杭州的水也能流到威尼斯（城市形象的整合营销传播）
后记
主要参考文献