本书特色：
·服务和制造运营的集成——不同于其他教科书，本书的每一章都阐述了服务和制造的运营问题，藉此，可使学生思考他们将面临的经济问题。
·价值链的真正集成——本书给出了更为广泛的、跨学科的价值链集成观点。
·激发学生学习的兴趣——每章开发都安排了三个情景短剧，用以说明该章所要阐述的概念及其在实际中的应用。
·大量的习题，给教师以*的选择余地。习题从简单到复杂，种类多，数量大，教师可以根据学生的水平做出相应取舍。
·简明扼要的运营管理典范。饶有兴趣的短文解释了如何把运营管理原理应用到今天成功的组织，以此来吸引学生的注意力。
·章后附有针对性强的案例。本书安排了超过54个饶有兴趣而又颇具挑战性的案例。
·国际范围的实例扩展了学生的视野，同时，表明了运营管理原理的全部价值所在。
·例题、丰富的总结与讨论题。通过例题、总结及讨论题的练习，将增加学生的理解力，增强他们的自信心，同时给学生更多的机会来测验对知识的掌握程度。
前言
部分 理解运营
第1章 产品、服务和运营管理
第2章 价值链
第3章 运营绩效评价
第4章 运营战略
第二部分 设计运营系统
第5章 技术与运营管理
第6章 产品和服务设计
第7章 工艺选择、设计与分析
第8章 设施和工作设计
第9章 供应链设计
第三部分 管理运营
第1O章 运营能力管理
第11章 预测和需求计划
第12章 库存管理
第13章 资源管理
第14章 运营进度和排序
第15章 质量管理
第16章 质量控制和统计过程控制
第17章 精益运营系统
第18章 项目管理
附录A：标准正态分布的累积概率
附录B：控制图的参数
附录C：随机数
詹姆斯？R？埃文斯，是辛辛那提大学商学院运营、商业分析及信息系统系教授，拥有普渡大学的工程学学士学位和工程学硕士学位，并从佐治亚理工大学获得工业与系统工程博士学位。
埃文斯博士出版了大量涉及众多商业学科领域的教材，这些学科领域包括统计学、决策模型与分析、模拟与风险分析、网络优化、运营管理、质量管理、创新思维等。他在《管理科学》《工业工程学会学报》《决策科学》《界面》《运营管理》《质量管理》以及很多其他期刊上发表了90多篇论文，并于20世纪90年代在《界面》期刊上就“管理科学与运营研究中的创新”这一主题撰写过一系列专栏文章。埃文斯博士在很多期刊的编委会任职，曾担任美国决策科学学会。1996年，他是INFORMS爱德曼奖的入围者之一，因为他参与了宝洁公司的供应链优化项目，该项目因帮助宝洁公司每年在北美地区的供应链中节约2.5亿美元资金而备受赞扬。此外，他还为辛辛那提市申办2012年夏季奥运会提供了风险分析建模。
作为一位靠前知名的质量管理专家，埃文斯博士还是马尔科姆？波多里奇国家质量奖的资格审查委员会成员和评委小组成员。他当前的研究很大程度上侧重于组织绩效和测量实践。
