政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。因为它代表和维护着党和政府的形象，所以在所有礼仪中显得至关重要。本书具体而详尽地介绍了执行国家公务、从事公务活动时的各种礼仪，具有很强的实用性和可操作性。
第一章 政务礼仪概述
一、政务礼仪的形成与发展
(一)政务礼仪的涵义
(二)政务礼仪的形成
(三)政务礼仪的发展
二、政务礼仪的特征与原则
(一)政务礼仪的特征
(二)政务礼仪的原则
三、政务礼仪的功能与运用
(一)政务礼仪的功能
(二)政务礼仪的学习
第二章形象礼仪
第二章 形象礼仪
一、着装
(一)应时
(二)应景
(三)应己
(四)应制
(五)着装禁忌
二、妆饰
(一)淡妆上岗
(二)化妆的原则
(三)化妆的风格
(四)饰物的佩戴
三、修饰
(一)修饰的意义
(二)修饰的原则
(三)头发的修剪
(四)面部的修饰
(五)手部的洁净
四、举止
(一)规范
(二)手势
(三)坐姿
(四)站姿
(五)行姿
第三章 办公与汇报的礼仪
一、办公
(一)忠于职守
(二)沟通上下
(三)规范语言
(四)维护环境
二、汇报
(一)区别对象
(二)形式适当
(三)把握时机
(四)充实内容
(五)向上级汇报
(六)听取下级汇报
第四章 会议与庆典的礼仪
一、会 议
(一)会议的组织
(二)会风的改进
(三)程序的规范
(四)座次的排列
(五)纪律的遵守
(六)与会的要求
二、庆典
(一)庆典的类型
(二)庆典的原则
(三)庆典的规范
(四)庆典的参加
三、表彰会
(一)表彰会的类型
(二)表彰会的准备
(三)表彰会中的颁奖
(四)表彰会的气氛
(五)表彰会的注意事项
四、新闻发布会
(一)新闻发布会的原则
(二)新闻发布会的筹备
(三)媒体的应对
(四)现场的应酬
(五)、善后性事务
第五章 公文、电话与网络的礼仪
一、公文
(一)公文的分类
(二)公文的撰写
(三)公文的行文
(四)公文的办理
二、电 话
(一)电话形象
(二)电话语言
(三)拨打电话
(四)接听电话
(五)代接电话
(六)移动电话
三、条据
(一)条据的基本要求
(二)凭据性条据
(三)说明性条据
四、网 络
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