1．理论和实践相结合，采用项目式组织教材内容。本教材中以任务引入的形式导入项目，用项目的实施带领知识点的学习，能有效的改善学生学习的效果，增强学生学习的兴趣。本书在编写过程中采用理论与实践相结合的形式，在具体项目结束后，用实训任务来检验学生实践操作学习的效果，还配以练习题辅助学习以达到理论性课程的检验作用。2．按照网店运营的完整流程来组织内容，思路清晰，逻辑性强。本教材的主体结构是以网店运营实际操作流程为主线，结合项目任务，系统全面地介绍网店运营过程中的理论与实践操作。内容涵盖了网店运营过程中的所有流程，包括开店前的准备、网店的开通与设置、网店商品信息发布管理、网店装修、网店日常运营与管理、店铺促销活动、店铺推广活动、站外引流和店铺运营优化。3．以工作过程为主线，体现工学结合、任务驱动、项目导向的教学设计。本教材在调研网店运营岗位的工作任务和职业能力的基础上，依据网店运营课程标准，抛弃了以知识体系为线索的传统编写模式，采用了以工作过程为主线、体现工学结合、任务驱动、项目教学的编写模式。该模式注重以学生为主体、以培养职业能力为核心目标，以真实项目为载体，融“教、学、做、考、创业”为一体，强调对网店运营操作环节能力的训练，紧紧围绕完成工作任务的需要来选取。
项目一开店前的准备
任务一网店平台的分析与确定
一、网店平台
任务二网店商品的选择
一、商品选择原则
二、自备货源怎么选
三、价格低廉的货源怎么选
四、代销货源怎么选
五、选择商品时应注意的问题
任务三网店货源渠道及商品定价
一、网店货源的渠道
二、产品定价
项目二网店的开通与设置
任务一开店的相关流程
一、注册淘宝会员
二、开通支付宝认证
三、申请淘宝店铺
四、店铺基本设置
任务二辅助工具的注册与设置
一、安装淘宝网工具
二、在线沟通工具千牛工作台
三、淘宝助理
项目三网店商品信息发布管理
任务一商品关键词的确定
一、什么是关键词
二、关键词布局
三、关键词布局原则及注意事项
任务二商品发布与管理
一、商品发布流程
二、发布宝贝细节及注意事项
任务三商品详情页设计
一、优秀详情页鉴赏
二、详情页设计前的准备
三、详情页设计
项目四网店的设计与装修
任务一网店装修相关知识
一、网店装修的基础知识
二、使用和设置图片空间
任务二PC端店铺装修
一、PC端店铺装修基础
二、店铺装修模块操作步骤和布局
三、店铺页面的装修
任务三手机端店铺装修
一、手机端店铺装修要点
二、手机端店铺装修常用模块
三、手机端店铺页面装修
项目五网店日常运营与管理
任务一订单管理
一、订单管理
任务二物流服务
一、电子商务仓储管理
二、物流配送
任务三客户服务
一、电子商务客户服务相关概念
二、售前、售中客服沟通
三、售后客服及投诉处理
项目六店铺促销活动
任务一打造爆款
一、爆款的含义和形成
二、打造网店爆款的流程
任务二促销活动
一、促销活动
二、促销活动的设计
项目七店铺推广活动（一）
任务一淘金币
一、淘金币概述
二、淘金币给商家带来什么
三、淘金币的基础运作
任务二天天特价
一、天天特价平台价值与要求
二、天天特价活动策划的多种模式
三、天天特价违规处罚说明
四、天天特价活动流程
五、天天特价活动选款技巧
六、天天特价高通过率选款技巧
七、天天特价上架时间与报名时间的选择
八、天天特价宝贝名称设置技巧
九、天天特价定价策略与库存
十、天天特价产品图片要求
十一、如何突破天天特价通过率低问题
十二、审核后天天特价活动前准备
十三、天天特价如何上手淘首页
十四、如何提升天天特价活动排名技巧
十五、如何更大化提升天天特价活动效果
任务三淘宝客
一、淘宝客概述
二、一般店铺不做淘宝客推广的原因
三、如何加入淘宝客
四、淘宝客能获得什么
五、淘宝客能获得什么
六、如何评估淘宝客推广的效果
项目八店铺推广活动（二）
任务一直通车
一、开通直通车推广
二、直通车推广方式
三、直通车推广位置分析
四、开通直通车推广的优势
五、如何提升“直通车”点击率
任务二钻石展位
一、开通钻石展位推广
二、钻展推广位置分析
三、钻展出价四个维度
四、钻展创意图设计原则
五、移动钻展URL的转换
任务三报活动
一、淘金币营销
二、报名淘宝“天天特价”
三、报名“免费试用中心”
四、报名“聚划算”活动
五、使用“搭配套餐”活动
项目九站外引流
任务一微博引流
一、微博淘宝开通
二、如何玩转微博
任务二微淘引流
一、什么是微淘
二、微淘有什么用
三、如何开通微淘
四、微淘如何吸引粉丝
五、微淘如何运营
六、如何策划微淘推广内容
任务三软文引流
一、什么是软文
二、软文如何引流
三、软文的植入与推广
项目十店铺运营优化
任务一标题优化
一、标题优化相关概念
二、标题优化的方法
任务二详情页优化
一、PC端详情页布局
二、无线端为王的详情页布局
任务三店铺运营效果分析与优化
一、如何透过网店表层发现问题
二、通过关键数据发现问题
实训提
习题
宋俊骥，男，江西永丰人，党员，江西外语外贸职业学院党委委员、电子商务学院院长，博士研究生，教授，省高校骨干教师，全省高校哲学社会科学科研优选个人，省骨干专业电子商务专业负责人，《网络营销》省级精品课程负责人，电子商务专业现代学徒制试点项目负责人。2002.7-2004.12脱产就读于西南交通大学，硕士研究生毕业；2011.7-2015.6就读于华中师范大学，并获得博士研究生双证书。2004年12月至今在江西外语外贸职业学院工作，曾任学院科研处处长、校企合作办主任、高教所所长等行政职务。兼任全国跨境电商操作专员考试委员会副主任委员、国贸学会跨境电商教学工作委员会副主任、全国电商职业教育案例教学研究中心副主任、全国电商职业教育案例教学研究中心南昌基地主任、全国企业家协会跨境电商专业委员会副主任、陶行知靠前研究中**术委员会委员。主要从事电子商务、教育理论、教育管理和高职教育的相关研究。在《科学学与科学技术管》、《广西社会科学》、《江西社会科学》、《教育与职业》、《职教论坛》等CSSCI来源期刊和北大核心期刊上发表论文近20篇。主持省级以上课题6项，作为主要参与人参与重量课题一项、省级课题9项。主编《优选视野下的陶行知研究——日韩卷》，主编和参编教材多部。
