本书是介绍B2C电子商务整体用户体验与顾客忠诚驱动关系的一本学术专著。全书共分为7章，包括：绪论、文献综述、B2C电子商务整体用户体验与顾客忠诚概念模型构建、整体用户体验与顾客忠诚驱动模型量表开发与数据收集、B2C电子商务整体用户体验对顾客忠诚的影响机理研究、基于不同顾客群体的电子商务整体用户体验与顾客忠诚的关系研究、研究结论与展望。全书对研究的背景、相关理论、研究方法、研究过程以及相关结论进行了全面而详细的介绍，可供管理科学、信息管理与电子商务等领域的教学研究人员、工程技术等人员阅读参考。
l绪论
1.1 选题背景
1.1.1 现实背景
1.1.2 理论背景
1.2 研究内容
1.3 研究方法与技术路线
1.3.1 研究方法
1.3.2 技术路线
1.4 研究创新点
2文献综述
2.1 用户体验文献综述
2.1.1 用户体验的概念研究
2.1.2 用户体验的相关理论研究
2.1. 3 网络环境下用户体验的研究
2.2 电子商务环境下顾客忠诚文献综述
2.2.1 顾客忠诚的内涵
2.2.2 顾客忠诚的形成机制
2.2.3 影响顾客忠诚形成的个人因素
2.3 文献综述小结以及本书的方向
3 B2C电子商务整体用户体验与顾客忠诚概念模型构建
3.1 网络购物操作流程
3.2 理论基础与概念模型构建
3.2.1 整体用户体验理论
3.2.2 关系质量模型
3.2.3 SOR模型
3.2.4 概念模型构建
3.3 变量定义与相关假设的提出
3.3.1 购前评估体验与顾客忠诚
3.3.2 交易过程体验与顾客忠诚
3.3.3 完成性体验与顾客忠诚
3.3.4 关系质量与顾客忠诚
3.3.5 调节变量的作用
3.4 本章小结
4整体用户体验与顾客忠诚驱动模型量表开发与数据收集
4.1 变量分类与初始测量问项
4.1.1 外源潜变量：整体用户体验
4.1.2 内源潜变量：顾客忠诚
4.1.3 干扰变量：个人创新性和网络购物经验
4.1.4 中间变量：网络顾客关系质量
4.2 初始量表开发
4.2.1 定性访谈
4.2.2 初始量表生成
4.3 预测试及最终问卷形成
4.3.1 探索性因子分析
4.3.2 信度分析与效度分析
4.3.3 最终问卷的形成
4.4 问卷大规模发放与数据样本描述
4.4.1 问卷大规模发放
4.4.2 大样本数据描述
4.5 本章小结
5 B2C电子商务整体用户体验对顾客忠诚的影响机理研究
5.1 结构方程模型的假设与数学表达式
5.1.1 测量模型的建模与评估
5.1.2 结构模型的建模与评估
5.2 整体用户体验与顾客忠诚测量模型评估
5.2.1 整体用户体验测量模型信度与效度评估
5.2.2 顾客关系质量测量模型信度与效度评估
5.2.3 顾客忠诚测量模型信度与效度评估
5.2.4 个人创新性测量模型信度与效度评估
5.3 电子商务顾客忠诚的影响因素实证研究
5.3.1 结构模型的设立
s.3.2 模型检验与参数估计
5.3.3 假设检验与初步结论
5.4 电子商务顾客忠诚的形成机制实让研究
5.4.1 结构模型设立
5.4.2 二阶验证性因子分析
5.4.3 模型检验与参数估计
5.4.4 假设检验与初步结论
5.5 本章小结
6基于不同顾客群体的电子商务整体用户体验与顾客忠诚的关系研究
6.1 个人创新性的调节作用
6.1.1 个人创新性的聚类
6.1.2 高低创新性消费者的整合模型检验
6.1.3 高低组模型之间路径系数的差异比较
6.1.4 结论分析
6.2 网络购物经验的调节作用
6.2.1 网络购物经验高低的聚类
6.2.2 高低网络购物经验消费者的整合模型检验
6.2.3 高低组模型之间路径系数的差异比较
6.2.4 结论分析
6.3 本章小结
7研究结论与展望
7.1 研究结论
7.2 管理启示
7.3 研究局限与展望
参考文献
附录 正式调查问卷
曹园园，管理学博士，任教于杭州电子科技大学管理学院。主要研究方向为电子商务用户心理与行为、用户体验、社交网络用户信息行为等。主持国家社会科学基金项目、浙江省自然科学基金项目、浙江省信息化与经济社会发展研究文库招标项目、浙江省哲学社会科学重点研究基地项目等多项课题。并在靠前外核心期刊上发表多篇学术论文。
