未来零售业会是什么样子？零售的“新平衡”在哪里？未来零售是否会受到线上或线下零售商的支配？优选品牌会成为赢家，还是地方小型企业会成为英雄？主要因素是价格，还是可持续发展的品牌？斯诺克和尼尔曼带我们走上了一段激动人心的旅程，每个品牌、每个零售商都必须自己决定未来的发展方向。我们过去一度熟知的零售已经时过境迁，经济、人口和技术的发展已让它陷入绝境，或者说让它变得无足轻重了。商店已不再是传统意义上的商店，它可以以多种形式存在。数字化使得整个世界变成了优选市场。在这次变革中，全新的消费者诞生了，这一群体同时也是生产者和零售商。现在消费者决定了品牌的发展和销售情况，在变革的世界里，必须重新审视这一切。
前言 不断改头换面的零售第1章 新游戏，新规则欢迎来到新型消费者的世界从"推动"到"拉动" 零售是一切，无处不在 发生了什么大众消费时代下的零售2.0 无国界世界以亚马逊出现为标志的零售3.0第四次工业革命下的零售4.0第2章 消费者的未来：人口转变新标准代际矛盾 多元文化购物者两极分化新要求：透明度和可持续发展第3章 技术的未来：一切均需依仗互联网电子商务VS全渠道的战斗已经开始大数据下的个性化零售物联网 屏幕前后的机器人 付款的未来：未来的支付方式 第4章 商店的未来：店内体验的多样性 商店应该消失吗 在"体验"和"购物"之间选择，在慢服务和快服务之间选择 为顾客提供终极体验 全渠道：零售就是这么简单 智能城市携手零售业 第5章 零售业的未来：寻找属于每个人的利基 浴火重生的小型强劲企业 提供服务的零售商 营销的未来：在微观层面进行量身定做 "供应链的未来"：采购的新趋势 第6章 超市的未来：超市将在21世纪幸存下来吗？ 最低价格将成为历史？ 快消品终于上线了 明天的超市会是什么样子？ 我们明天会在货架上找到什么？ 第7章 每个人都是零售商 全新的客户旅程 全新的零售服务 信任，一种宝贵的资产 未来的商业模式 让购物体验成为竞争优势 每个人都是零售商，包括你我 后记
约尔格·斯诺克零售细节公司的创办人。零售细节公司是比荷卢经济联盟零售和快消品行业专业人士交流和沟通的平台，也是知识中心——“零售之家”背后的驱动力。另外，如果想要知道未来购物是什么样子，您可以在这里进行体验。宝琳·尼尔曼零售细节公司专栏的主笔。她和约尔格·斯诺克的共同使命是让大家进一步了解不断变化的零售业的情况，以便激发人们的热情和增强大家做生意的信心。
