案说管理

当你有突然被宣布成为管理者，需要带领一个团队去完成目标的时候，你是否已经全然做好了准备？每个团队成员成为管理者的路径各不相同，当上管理者之后遇到的问题却惊人地相似。
我们很清楚一个事实，管理实际上是人、物、事三者的辩证关系，不同的组合就会得到不同的结果。而管理，就是确保人与物结合后能够做出有效的事来。本书就是解决这些实际问题的有效指导。
书中以管理者遇到的实际案例为例，总结出系统的管理理论，是企业管理者自我学习提高的辅导书。书中分为五篇：管理序曲、角色转变、沟通协调、团队管理和塑造自己的英雄之旅，对于企业组织经营者如何进行有效的管理提出了系统的方法。书中的23个案例是作者多年来进行企业管理培训遇到的实际案例，通过总结选取有代表性的案例，结合自己的经营管理学理论进行讲解，对于学习者是具有可操作性的实战用书。

前言1
第一章：管理序曲
开启你的管理之旅2
转变管理者的思维5
案例概况10
角色扮演11
第二章：角色转变篇
案例1：新官上任14
1.1团队绩效模型16
1.2管理者的认知转变：从个人绩效向团队绩效转变18
1.3管理者的认知失调19
案例2：四面楚歌21
2.1管理行为选择23
2.2管理者的心态转变：从感性模糊向理性清晰转变28
案例3：忙碌不堪30
3.1管理者的四大困境32
3.2管理者的工作效率衡量工具34
3.3管理者的方式转变：从亲力亲为向参与授权转变36
3.4管理者的层次39
案例4：会场布置42
4.1管理者的目标管理44
4.2管理者的目标转变：从组织目标向行动目标转变45
4.3工作追踪的步骤47
案例5：左右为难49
5.1两难的抉择50
5.2人际关系下的矛盾51
5.3管理者的关系转变：从压力调整向建立关系转变51
案例6：员工抱团55
6.1构建核心团队57
6.2管理者的方法转变：从刚性管理向刚柔并济转变58
案例7：惩罚员工61
7.1规范员工的行为63
7.2用制度做“准绳”，管理简单高效64
7.3管理者的行为转变：从经验管理向制度管理转变65
案例8：合同修改67
8.1全面的理解团队与组织69
8.2泛化的管理者职能70
8.3管理者的职责转变：从过程管理向价值贡献转变71
第三章：沟通协调篇
一、沟通技巧76
沟通是组织内的强力胶76
沟通效果模型77
沟通类型测试78
检查偏好表现系统测试79
沟通的两大困境82
米尔顿催眠语言模式84
梅塔语言模式86
体验沟通中的“三”87
讲故事的技巧88
二、对上沟通——扔掉大象90
案例9:石沉大海91
9.1扔掉大象的来源92
9.2扔掉大象的第一步：比邻大象，建立良好关系94
9.3扔掉大象的第二步：影响大象，学会承担责任96
案例10:接待方案97
10.1扔掉大象的第三步：扔掉大象，选择恰当方法99
10.2扔掉大象的第四步：变成大象，超越领导预期101
三、横向沟通——沟通的四把金钥匙104
案例11：营销模式105
11.1跨部门沟通的四把金钥匙106
11.2跨部门沟通四把金钥匙之一：打破界限107
11.3跨部门沟通四把金钥匙之二：分享信息109
案例12：矛盾处理112
12.1跨部门沟通四把金钥匙之三：共同决策113
12.2跨部门沟通四把金钥匙之四：重在行动114
12.3跨部门沟通的隐性能力：人际关系116
四、对下沟通——平衡记分卡119
案例13：目标改进120
13.1平衡记分卡122
13.2沟通平衡记分卡之一：财务指标123
13.3沟通平衡记分卡之二：员工满意度125
案例14：风险管理126
14.1沟通平衡记分卡之三：内部过程128
14.2沟通平衡记分卡之四：学习与成长130
第四章：团队管理篇
从分粥的故事看团队管理138
团队绩效管理的由来140
团队的九种典型状态143
案例15：奖金发放153
15.1需求层次论155
15.2来自物质激励的挑战156
15.3物质激励的本质158
15.4物质激励的十六字箴言160
15.5物质激励的使用时机162
15.6关于物质激励的三条建议163
案例16：活动计划164
16.1双因素论（激励保健因素理论）166
16.2不懂精神激励的管理者，不是好的领导者167
16.3精神激励和物质激励可以完美地结合168
16.4精神激励的十六字箴言170
16.5积分制激励的使用时机173
16.6精神激励的三个导向174
案例17：名正言顺175
17.1归因理论177
17.2针对不同层级的员工进行差异化管理179
17.3来自低意愿高能力员工的挑战180
17.4差别激励的矛盾分析181
案例18：编写简报184
18.1期望理论186
18.2激发欲望成就员工绩效188
18.3员工最大的欲望其实就是学习与成长190
18.4成长激励的矛盾分析191
案例19：改善沟通195
19.1成就需要理论197
19.2目标管理的内在逻辑198
19.3目标管理的8问7步200
19.4管理者是推动目标管理的核心201
19.5目标激励的矛盾分析203
案例20：绩效面谈205
20.1强化理论207
20.2负向激励是正向激励最好的补充209
20.3组织必须拥有淘汰机制212
案例21：周末加班214
21.1公平理论215
21.2参与激励留住和培养更多的优秀员工217
21.3股权激励的逻辑219
21.4与优秀同行，体验不一样的轮岗220
案例22：学无所用222
案例23：重焕活力224
23.1ERG理论225
23.2情感激励是管理的无形之剑226
23.3情感激励的三种策略228
团队管理的三大视角231
团队管理的四大步骤233
第五章：超越管理
塑造自己的英雄之旅238
给管理者做一次总体检——问题的答案240