内容提要
职场交流是职场人士必备的一项核心能力。本书针对物流行业的特
点，通过对数十家物流类企业的走访和问卷调查，筛选出物流行业企业最
常见的交流主体，以物流企业最困难的和最易出错的交流环节为突破口，
以物流行业最常用的职场交流途径或方式为载体，对学习者进行职场语言
交流和非语言交流技巧两个方面的技能训练，并以技能鉴定的方式取代知
识性评价，以期能为高职学生职业核心能力的训练和养成尽绵薄之力。
序
前言
第一单元认识职场环境
1.1认识职场物理环境
1.1.1常见物流企业职场环境
1.1.2物流企业职场环境评价
1.2认识职场人际环境
1.2.1物流企业从业者的职场定位
1.2.2物流企业职场人际关系
第二单元建立职场联系
2.1建立职场内部联系
2.1.1建立良好的上下级关系
2.1.2建立良好的同事关系
2.2建立职场外部联系
2.2.1确认并追踪物流行业顾客需求
2.2.2提供可选信息和建议
2.2.3专业地介绍产品或服务
2.2.4解释、传递和保存职场信息
第三单元促进职场交流
3.1掌握职场交流技巧
3.1.1业务洽谈技巧
3.1.2顾客接待技巧
3.1.3顾客投诉处理技巧
3.1.4部门沟通技巧
3.1.5接受顾客咨询技巧
3.2掌握职场的交流途径
3.2.1面对面交流
3.2.2非面对面交流
教学活动测评表
课程评价表
参考文献
暂无
