"智能时代之下，一切东西都与传统时代不同。人们的生活是新的，互联网智能技术赋予了人们新的生活，人们用互联网思维和新思维解决问题。人们离不开互联网智能，各行各业也离不开。金融行业如今也插上了互联网的翅膀，摇身一变“新金融”。 新金融是金融要素市场化、金融主体多元化、金融产品快速迭代创新，是互联网、大数据、云计算、区块链等技术下所引发的“基因”突变。
相比于传统金融的“新”，“新”在五个方面，即格局新、服务新、技术新、应用新、征信体系新。格局新，就是要敢于打破传统的格局，改变观念，关注个人群体和小微客户，提高办事效率；服务新，就是在挖掘客户方面，采用更具有“人性化”、“个性化”的服务，给客户带来很好的服务体验，从而打动客户；技术新，就是金融企业需要引入新技术，借助新技术打造新服务平台，优化工作流程，IT技术、区块链技术、人工智能技术、大数据应用等都能够与传统金融进行结合；征信体系新，就是建立更加科学的征信体系，完善征信系统，当今“五维度”征信系统就很好值得借鉴。本书也是从破局篇、客户篇、信用篇、技术篇、应用篇五部分进行详细阐述。
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PART1：破局篇
章：传统金融企业面临的困局
1、大客户真的比小客户重要吗？
2、二八理论存在的“误区”
3、小微企业“蜀道难”融资之路
4、缺乏创新的传统金融
5、低效率遭遇低服务质量
6、缺少“人性”的管理和服务
第二章：传统金融企业还有救吗？
1、金融网点是否“可有可无”？
2、服务体验才是“生存王道”
3、业务需要创新，客户才愿上门
4、想办法消灭排队现象吧！
5、不互动如何产生业务？
6、加强“核心功能”才能留住客户
7、金融网点环境也要优化
PART：客户篇
第三章：打动客户的长效配方
1、让客户多一条选择“渠道”
2、网点、移动客户端相互配合
3、客户需要的“超级客服”
4、“上帝角色”让客户变成客户
5、改变组织构架才能改变服务
6、打造“客户生态”新系统
7、升级产品满足客户的胃口
8、让客户参与金融企业的管理
第四章：打动客户的服务法则
1、服务细节赢得客户芳心
2、渗透式的“客户服务文化”
3、让自己的服务更加专业
4、用心倾听客户的心声
5、把自己锻炼成“语言魔术师”
6、手机24小时在线与服务24小时在线
7、真诚是高品质服务的开端
8、不要对客户永远说“不”
第五章：服务小微客户的方法策略
1、心态转变：小微客户不“小”
2、服务转变：公平对待大小客户
3、营销转变：批量营销代替散点营销
4、流程转变：服务模板标准化
5、平台转变：虚拟平台服务客户
6、途径转变：服务四类优质小微客户
PART3：信用篇
第六章：重构金融企业信用体系
1、落后的“当铺式”抵押信用
2、建立科学的“信用评分”系统
3、启动大数据“征信系统”
4、电话核实的方式、方法、范围
5、发挥上门“尽调”的作用
6、研发创新型信贷产品
7、建立“信贷工作激励机制”
第七章：金融企业“五维度”征信体系
1、“五维度”之客户身份特质
2、“五维度”之客户行为偏好
3、“五维度”之客户人脉关系
4、“五维度”之客户信用历史
5、“五维度”之客户履约能力
PART4:技术篇
第八章：IT技术下的新金融
1、金融服务信息化
2、金融产品数字化
3、金融管理数据化
4、金融体验智能化
5、金融系统平台化
第九章：区块链技术下的新金融
1、区块链与本位币
2、区块链改变金融支付
3、区块链完善“票据”系统
4、区块链提升金融征信质量
5、区块链让产权交易更简单
6、区块链优化金融保险管理
7、区块链让审计更高效
第十章：人工智能技术下的新金融
1、人工智能带来的支付“创意”
2、人工智能改变传统信贷
3、人工智能提升财富管理
4、人工智能改善资产管理
5、人工智能提高金融服务
6、人工智能创新智能投资
PART5：应用篇
第十一章：新金融的场景应用案例
1、商业银行跨界“电商”
2、银行与互联网企业强强联盟
3、商业银行进军P2P网贷
4、花样繁多的移动互联网支付
5、取代传统融资的互联网众筹
6、保险业玩转大数据
"周凯歌 管理学博士、健康产业链开发博士后，不错经济师、不错工程师。
现任职于淮阴师范学院经济与管理学院。曾任香港城市大学商学院不错管理研究及培训中心运营总监、上市公司供应链总监和CEO等职务。
研究领域：健康产业链开发和基于区域经济升级、企业商业模式创新、运营与供应链管理等。
耿延超 中国普惠金融实战家
毕业于美国加州大学圣迭戈分校，曾供职于招商证券投资银行部 、中国人寿富兰克林资产管理公司（香港）、中国银行（香港）风险管理部等大型金融机构。凭借在消费金融、资产管理等金融科技行业的突出成就，入选2018年福布斯中国“30位30岁以下精英”榜单。
朱建洲 资深财富管理专家
南京大学MBA，深耕资产配置、财富管理领域十五载，曾服务于国泰人寿、中德安联等靠前外知名保险企业。擅长金融产品设计、金融机构业务管理等专业领域，累计为数千位中高净值客户提供资产配置服务。
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