本书较全面和系统地讲述了管理信息系统的基本概念、技术基础、企业主流信息系统和信息化、信息系统的规划与开发、信息系统的管理与伦理、决策支持系统和知识管理系统等内容。 本书在基本概念的讲解上，既有相当的深入又通俗易懂，内容组织循序渐进，清晰地描述企业信息系统体系的发展演变过程和各类信息系统之间的关系。在企业信息化的讲解上，融合作者的研究成果和见解，较深入地论述背景和意义，结合实例阐述战略选择和原则策略。在信息系统规划和开发的讲解上，紧密结合企业变革的实际，构建新的内容框架，穿插有较多的实例。本书每章设有小结和习题，除0章外，都安排有案例分析或综合讨论。 本书可作为高校管理学类学科专业和MBA的教材，也可作为企*单位的管理人员、计算机应用类专业和其他相关专业师生的参考书。

1 信息与信息技术
1.1 信息的观点与认识
1.1.1 信息是一类可以开发和利用的资源
1.1.2 信息与数据和知识的关系
1.2 信息的特性与作用
1.3 信息的分类与度量
1.3.1 信息的分类
1.3.2 信息的度量
1.4 信息技术与信息化
1.4.1 信息技术概述
1.4.2 信息技术发展的规律
1.4.3 信息化概述
1.4.4 我国信息化概况
本章小结
案例分析：日益走红的产业报告服务业
习题
2 系统与信息系统
2.1 系统概述
2.1.1 系统的定义与一般属性
2.1.2 系统的结构与功能
2.2 信息系统概述
2.3 企业信息系统概述
2.3.1 企业信息系统的类别与特征
2.3.2 企业信息系统的形成与发展
本章小结
案例分析：品种繁多中企业如何选择各自所需的信息系统
习题
3 管理信息系统概述
3.1 管理信息系统的基本概念
3.1.1 管理信息系统的产生与定义
3.1.2 管理信息系统的观点
3.2 管理信息与决策支持
3.2.1 管理信息及其特性
3.2.2 信息支持决策
3.3 管理信息系统的构成与结构
3.3.1 管理信息系统的体系构成
3.3.2 管理信息系统的一般结构
3.4 信息系统的发展与优越性
3.4.1 信息系统的发展与体系
3.4.2 管理信息系统的优越性与效益
本章小结
案例分析：一个结合管理和组织变革的企业信息系统建设项目
习题
4 信息系统技术基础
4.1 计算机系统
4.1.1 计算机的产生与发展
4.1.2 计算机的运算基础
4.1.3 计算机系统硬件结构
4.1.4 计算机软件
专题阅读：计算机的发展
4.2 数据库技术
4.2.1 数据库系统构成与数据库管理系统
4.2.2 关系模型
4.2.3 关系规范化理论
4.2.4 数据库运行管理
4.2.5 数据仓库技术
4.3 通信与网络技术
4.3.1 计算机网络概述
4.3.2 数据通信基础
4.3.3 局域网与网络互联
4.3.4 互联网、企业内部网与企业外部网
专题阅读：信息服务网格
本章小结
习题
5 企业主流信息系统
5.1 企业资源计划系统
5.1.1 ERP的背景与思想
5.1.2 ERP系统的原理
5.1.3 ERP系统的构成与功能
5.1.4 ERP系统的实施
案例：某企业的ERP系统构成与实施
5.2 客户关系管理系统
5.2.1 CRM的基本概念
5.2.2 CRM系统的构成与功能
5.2.3 CRM系统的重点内容
5.2.4 CRM系统的建设与应用
案例：CRM系统中营销活动对象选择方案的设计
5.3 电子商务系统
5.3.1 电子商贸与电子商务
5.3.2 电子商务的运作流程
5.3.3 电子商务的相关技术
5.3.4 电子商务系统的优势与发展
案例：电子商务运作模式——当当网上书店
本章小结
综合讨论：主流信息系统之间的关系与集成
习题
6 企业信息化建设与管理
6.1 信息化与企业生存发展
6.1.1 企业信息化的动因
6.1.2 企业信息化与生存发展的关系
案例：《大英百科全书》如何生存？
6.2 信息化推进企业变革
6.2.1 信息化与企业组织变革
6.2.2 信息化与产品创新及生产的敏捷、优化
6.2.3 信息化与经营管理现代化
案例：Ford汽车公司采购应付账款部门的业务流程再造
6.3 企业信息化的内容与过程
6.3.1 企业信息化建设的内容
6.3.2 企业信息化建设的过程
6.4 企业信息化建设的规划
6.4.1 企业信息化建设规划的内容
6.4.2 企业信息化建设规划的原则
6.4.3 企业信息化建设规划的方法
6.5 企业信息化建设的策略
本章小结
案例分析：海尔集团乘信息化而腾飞
习题
7 信息系统的开发与规划
7.1 信息系统的生命周期与开发过程
7.1.1 信息系统的生命周期
7.1.2 信息系统的开发过程与复杂性
7.2 信息系统的开发方式
7.3 信息系统的开发方法
7.3.1 结构化系统开发方法
7.3.2 原型法
7.3.3 面向对象方法
7.3.4 CASE方法
7.4 信息系统规划
7.4.1 信息系统规划的内容与方法概述
7.4.2 信息系统的目标和策略
7.4.3 信息系统的总体结构
7.4.4 BSP法的子系统划分
7.4.5 信息系统的项目计划
本章小结
案例分析：一个国有企业信息系统规划与实施
习题
8 信息系统分析
8.1 系统分析的内容、步骤与方法
8.2 现行系统分析
8.2.1 详细调查与可行性分析
8.2.2 组织结构分析
8.2.3 业务与业务流程分析
8.2.4 数据与数据流程分析
8.3 需求分析与业务流程再造
8.3.1 需求分析
8.3.2 业务流程再造
8.4 新系统逻辑方案设计
8.4.1 功能结构设计
8.4.2 数据结构与数据处理流程设计
8.4.3 管理模型设计
8.4.4 系统分析报告
本章小结

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