智慧零售整体解决方案：一场 “人、货、场”全面升级的零售革命

随着消费渠道和技术的变革，消费者对零售企业的要求也出现了变化，由之前的更丰富、更便利变成了更智能、更快速。在这种背景下，零售企业需要快速转型，在供给侧进行改革，不断升级体验，拥抱数字化大潮，才能紧紧地抓住消费者的眼球，快速地占领消费者的心智。本书正是立足于这一点，从转型、思维、商业模式、购物场景、极致化、品牌塑造、服务、新物种等方面探索新零售的智慧，助力零售企业更轻、更简、更有趣、更具体验感。

第1章技术、渠道和消费，三大变革催生智慧零售 1.1 智慧零售是个什么东东 1.2 消费变革：倒逼零售“智慧”的原动力 1.3 渠道变革：“云转型“让零售有了智慧大脑 1.4 技术变革：商业智能极致化消费体验 1.5 全期、大数据、新支付、新牌 1.6 5G背景下的零售模式第2章转型之路，得智慧者得天下 2.1 传统线下零售企业的困局与涅槃 2.2 终端智慧：构建特有商业模式，赋能供应链 2.3 算法智慧：借助大数据精准锁定消费者 2.4 粉丝智慧：“我”就是明星，“我”就是上帝 2.5 跨界智慧：制造更多闪光点，让消费者尖叫 2.6 组织智慧：将店开在消费者的指尖上 2.7 流量智慧：得用户者得天下，打造私域流量池第3章思维决定结果，新时代零售需要更智慧 3.1 门店永远不会消失，但需更有趣、更出彩、更有新意 3.2 无人、智能，零售企业的流量神器 3.3 获得认可，才能让消费者追随一生 3.4 卖的不仅是产品，还有更高级的生活方式 3.5 将自身打造成某个场景下的专家 3.6 千错万错，唯“快”不错第4章围绕消费者打造智慧零售的购物场景 4.1 智慧零售的切入点在于洞察消费者 4.2 社交：心连万家才会人见人爱 4.3 共享：打破边界，给予消费者更大的选择自由 4.4 参与：感官营销让旁观者变为参与者 4.5 有趣：花钱不仅为购物，还为满足情感需求 4.6 简单：一站式营销，让消费者为效率付钱 4.7 个性：唯一的不同是处处不同第5章极致的零售才是智慧的零售 5.1 修建智慧零售下的6条极致法则快速跑道 5.2 搬开智慧零售极致化的3块绊脚石 5.3 极致单品方能让消费者尖叫 5.4 让体验充满尖叫与快感 5.5 领先才能实现极致第6章 “心”的智慧，塑造有温情的零售形象 6.1 搞懂女人或零售企业才会更成功 6.2 年轻的心态，是零售企业和消费者情感共鸣的载体 6.3 “三试“让零售企业更有人情味 6.4 感动是一种舍不得离开的体验 6.5 把好和坏的定义权交给消费者 6.6 卖产品，还要变身生活顾问第7章打造新物种，方能抢占智慧零售新高地 7.1 盒马鲜生：自我颠覆升维，1+1+1>3 7.2 每日优鲜：“商品+供应链“覆盖北京一半办公场景 7.3 肚子里有料：明确定位，两年开出300多家门店 7.4 RIS。未来店：融合模式还原生活本位 7.5 简24：用视觉识别提供极致体验第8章服务走心，零售企业才更具智慧