销售攻心战

本书从实用性出发，融合销售精英多年的实战经验，通过大量精彩巧妙的销售案例，分析解读销售心理学的种种玄机，并为读者提供行动指南，使读者可以将心理学技巧全方位地运用到销售过程中。这本书为你搭起一架通往客户内心的桥梁，告诉你如何透过现象看本质，清楚了解客户购买心理的微妙变化，让销售新手成为销售老手，让销售老手成为销售高手。这是一本利用心理学化解销售难题的书，是一本走心的、接地气的随身必备书。书中内容就像是从客户内心深处直接拍摄下来的鲜活镜头，每个镜头都是销售心理战术的现场直播。通过它，你将推开销售的大门，看见人性百花园中绚丽多姿、色彩斑斓的花朵……

"章修心：销售不是打嘴仗，而是拼心理 1. 心理素质不过硬，你把东西卖给谁 / 003 2. 练就灵活的应变力，变劣势为优势 / 006 3. 保持一颗平常心，无形之中化解拒绝 / 009 4. 克服恐惧，拿出勇气面对困难 / 013 5. 提高亲和力，让人人都喜欢你 / 017 6. 我们只有对客户热情，才可能赢得客户的热情 / 020 7. 幽默让你更有吸引力 / 024 8. 用嘴不如用心 / 028 第二章读心：肢体小动作出卖内心大机密 1. 察眉：通过“眉语”了解客户心底的秘密 / 033 2. 观目：客户想什么，从眼神中就能找到答案 / 037 3. 看口：嘴角变化泄露客户心中的小九九 / 041 4. 握手：“触摸”客户心灵 / 045 5. 从手的动作读懂客户的心思 / 048 6. 膝盖做出的动作，比面部表情更可信 / 052 7.“脚语”说出真心话 / 055 8. 通过吃相来判断客户喜好 / 059 9. 酒不但能暴露性格，还能暴露偏好 / 062 第三章听心：80% 的成交要靠耳朵完成 1. 不善言辞的人为何能成为销售高手 / 067 2. 听懂客户的弦外之音 / 070 3. 语言中暗含的成交信号 / 075 4. 叫好的是看客，挑剔的才是买主 / 079 5. 客户口中的“考虑考虑”是什么意思 / 084 第四章攻心：销售“一阳指”直点人性死穴 1. 谈话一开始，就迅速攻占对方的心 / 089 2. 抓住人性弱点，直击客户死穴 / 093 3. 禁果效应：得不到的永远是最好的 / 096 4. 你给“面子”，他掏“票子” / 101 5. 造势攻心，让客户主动送上门 / 104 6. 吸引客户成为“忠实消费者” / 108 第五章赢心：掌控客户，销售就是搞定人 1. 让客户的“担心”变“安心” / 113 2. 用你的“诚心”换取客户的“信心” / 116 3. 你要表现得比客户“傻”一点 / 121 4. 投射效应：让客户觉得你是自己人 / 124 5. 消除陌生，把任何人都当作客户 / 129 6. 给客户一个台阶，给自己留有成交余地 / 133 7. 占争论的便宜越多，吃销售的亏越大 / 137 8. 投其所好，区分对待不同性格的客户 / 140 第六章牵心：让客户跟着你的思路走 1. 用潜意识引导客户下单 / 147 2. 让客户在你的设定中选择 / 151 3. 多替客户着想，做好关联销售 / 155 4. 引导话题转向自己期待的方向 / 159 5. 让客户多说“是”，少说“不” / 163 6. 引导客户关注价值，而不是价格 / 167 7. 刺激客户主动“上钩” / 170 8. 假设已经成交，将生米煮成熟饭 / 173 9. 提供“免费午餐”，诱导客户购买 / 177 10. 把客户注意力转移到产品上 / 182 第七章套心：销售中的“心理学诡计” 1. 让客户感到占了便宜 / 189 2. 让客户患上所有权依赖症 / 196 3. 逐步提出要求，不断缩小差距 / 200 4. 已付出的成本让人难以终止消费 / 205 5. 让客户认为产品与自己有关 / 208 6. 让客户自己说服自己 / 212 7. 换个方式思考问题，用有创意的点子拿下客户 / 215 8. 装糊涂，让对方在不知不觉中接受你的要求 / 219 9. 将商品罩在光环之下，促使客户立刻行动 / 222 第八章定心：“逼迫”客户立即下单 1. 利用稀缺效应，促成今日交易 / 229 2. 用危机感促使犹豫不决型客户下决心 / 233 3. 用暗示法成交 / 236 4. 善意的“威胁”让客户坚定购买决心 / 239 5. 趁热打铁，巧妙利用客户的冲动心理促进成交 / 242 6. 折中效应：给客户一个购买的理由 / 246 7. 刺激客户，促成交易 / 249 8. 了解购买动机，有的放矢 / 254 9. 抓住成交信号，果断出手 / 260 "