本书分为考务解析篇、导游讲解篇、问答示范篇、考试过程模拟篇四个模块共五章，内容涵盖了考生备考所需要的现场考试详解，现场考试大纲，现场考试讲解技巧，现场考试礼仪规范，迎送和山东省省情讲解以及山东省12个5A级景区2020年*讲解内容；同时，本书还就“导游服务规范问答、导游应变能力问答和综合知识问答”等问答题内容进行了全面、深入、系统的时效性、示范性展示。为了让广大考生熟悉山东导游现场考试的“人机对话”考试过程，本书特别设置了“考试过程模拟（小程序）篇”，考生可以通过手机运用小程序轻松模拟考试过程，增强考试信心。
考务解析篇
章 山东导游现场考试考务解析 1
节 山东导游现场考试“礼仪规范” 1
第二节 山东导游现场考试“考生讲解技巧” 2
第三节 2020 年《导游服务能力》考试大纲（山东省） 6
第四节 山东导游现场考试详解 8
导游讲解篇
第二章 迎送及山东省省情讲解 13
节 欢迎词 13
第二节 欢送词 15
第三节 山东省省情概况 16
第三章 景区讲解 21
节 济南天下泉风景区 21
第二节 曲阜“三孔”旅游区 42
第三节 泰山风景名胜区 67
第四节 青岛崂山风景区 89
第五节 刘公岛景区 113
第六节 烟台蓬莱阁旅游区 136
第七节 台儿庄古城景区 155
第八节 沂蒙山旅游区 174
第九节 烟台南山旅游区 191
第十节 青州古城旅游区 207
第十一节 威海华夏城景区 229
第十二节 黄河口生态旅游区 245
问答示范篇
第四章 山东导游现场考试问答题示范 258
节 关于山东导游现场考试“问答题”相关说明 258
第二节 考生获取“问答题”题库方式 259
考试过程模拟篇
第五章 山东导游现场考试过程模拟（小程序） 260
节 小程序相关说明 260
第二节 功能介绍及使用说明 260
第三节 注意事项说明 266
参考文献 267
