本书共十二章。内容包括实验室质量管理与认证认可概述，实验室人力资源管理，实验试剂与水质管理，临床实验室信息系统和数字化病理系统，临床实验室安全管理，临床实验室各专业质量管理概述，室内质量控制，室间质量评价，结果报告、自动审核与发布，客户满意与投诉，持续改进，以及质量工具概述。本书主要作为全国中职中专医学检验技术专业教材，也可作为临床实验室检验人员和管理者的参考用书。
章实验室质量管理与认证认可概述
节质量管理/1
第二节医学实验室认证与认可的基础知识/3
第三节医学实验室质量管理体系的建立/6
第二章实验室人力资源管理
节临床实验室的人力资源管理概论/12
第二节临床实验室专业技术人员能力要求及评估/15
第三节临床实验室人员培训管理/17
第四节临床实验室人员专业发展/23
第五节临床实验室人员档案管理要求/23
第三章实验试剂与水质管理
节临床实验室试剂管理/25
第二节临床实验室用水的质量管理/28
第四章临床实验室信息系统和数字化病理系统
节临床实验室信息系统概述/32
第二节临床实验室信息系统验证/35
第三节数字化病理系统/36
第五章临床实验室安全管理
节概述/37
第二节临床实验室生物安全管理体系/41
第三节临床实验室生物危害及安全防护/42
第四节临床实验室的消毒与灭菌/51
第五节实验用菌(毒)种的管理和处理/53
第六节实验室医疗废弃物的管理和处理/55
第七节临床实验室意外事故的应急处理/57
第八节临床实验室的其他危害与防护/58
第六章临床实验室各专业质量管理概述
节分析前阶段的质量保证/62
第二节临床血液学检验质量管理的主要问题/64
第三节临床体液检验的质量管理/65
第四节临床生物化学检验的质量管理/69
第五节临床免疫学检验的质量管理/74
第六节临床微生物检验的质量管理/77
第七节分子生物学检验的质量管理/82
第八节分析中阶段的质量控制/88
第九节分析后阶段的质量管理/88
第七章室内质量控制
节室内质量控制概述/97
第二节室内质量控制的应用实施/98
第三节室内质量控制质量管理要求/108
第八章室间质量评价
节室间质量评价的发展及重要性/112
第二节室间质量评价的工作流程/112
第三节室间质量评价的替代及预防/117
第九章结果报告、自动审核与发布
节结果报告的基础知识/119
第二节结果报告的通用流程/121
第三节特殊类型的结果报告/123
第四节检验结果的自动审核/125
第五节结果发布后的工作/127
第十章客户满意与投诉
节客户与客户满意的基础知识/130
第二节如何创造优质的服务/131
第三节客户投诉管理/132
第四节客户满意度调查/134
第十一章持续改进
节不合格与纠正/136
第二节预防措施/139
第三节持续改进措施/140
第十二章质量工具概述
节质量工具的定义/142
第二节质量工具的用途/143
第三节如何选择质量工具/143
参考文献/150
