本教材以管理咨询师的视角，通过导入外部管理智慧，帮助企业认识发展中的各种矛盾及其运动规律，指导企业有效识别并系统解决在发展中遇到的各种内生性和外生性管理瓶颈问题，在不同阶段分别采取“预防-预警-辨识-处置”的解决方案，实现预防、修正或升级等不同的咨询目标，使企业得以持续、健康发展。
目 录
章 绪论 1
1.1 案例：一个世界级企业是如何形成的 1
1.2 管理咨询的理论依据：负熵流与系统稳定 6
1.3 企业需要导入负熵流的几种情况 9
1.4 警惕负熵流的不当导入 11
1.5 管理咨询业的前世今生：咨询行业的历史与现实 14
1.6 管理咨询的属性和规则：分类、任务、过程、要求 17
1.7 管理咨询的流程和步骤：诊与疗的关系 20
本章思考题 22
第2章 管理咨询中的诊断过程与诊断方法 23
2.1 案例--药贩子还是郎中 23
2.2 发现不正常--比对法 26
2.3 发现不合理--演绎法 27
2.4 问题属性与诊断目的--主要矛盾的五个维度 30
2.5 问题属性与诊断目的--不可忽视的小病、未病 33
2.6 诊断的目的与诊断三部曲--调查、分析、判断 35
2.7 获取资料 38
2.8 企业调查参考模型 40
2.9 常用的调查工具 43
2.10 分析过程与分析方法（1） 46
2.11 分析过程与分析方法（2） 51
互动教学实录 53
本章思考题 54
第3章 管理咨询中的解决方案设计 55
3.1 关于解决方案的认知--策划与构思 55
3.2 关于解决方案的认识--问题导向 57
3.3 再谈解决方案必须面向问题 58
3.4 选好解决方案的切入点 60
3.5 解决方案的结构化 63
3.6 形成解决方案过程中的六个“不要” 66
互动教学实录 68
本章思考题 68
第4章 管理咨询中的解决方案实施 69
4.1 如何推介解决方案 69
4.2 方案实施中的主客体关系 70
4.3 合作产生竞争力 72
4.4 咨询实施中的“授人以渔” 74
4.5 咨询实施从试点开始 76
4.6 方案实施中的过程管理 77
互动教学实录 79
本章思考题 79
第5章 管理咨询的实施后服务 80
5.1 管理咨询不可能一劳永逸 80
5.2 如何应对旧病复发 82
互动教学实录 83
本章思考题 83
第6章 管理咨询的与时俱进 84
6.1 管理咨询必须面向外源性挑战 84
6.2 管理咨询要与时俱进 85
6.3 管理咨询的服务导向 87
6.4 互联网时代的管理咨询--机遇与挑战并存 88
本章思考题 92
附录 管理咨询实战案例--山东某纺织集团公司如何实现突破转型 93
参考文献 99
致 谢 100
李从东，教授，博士。曾就职于天津大学，任教授、工业工程系主任；现就职于暨南大学，任教授、珠海校区管委会执行主任，曾任暨南大学管理学院院长、应急管理学院创院院长。长期致力于中国管理实践与管理理论方法的结合，先后为华为、格力、美的、科龙、锦州石化、兰州化工、天津联化等数十家企业提供管理咨询服务。主持包括国家863、国家自然科学基金资助的重量课题7项，出版专著、编著、译著6部，发表学术论文280余篇。
