做销售，很重要的工具是一张嘴。本书旨在帮助销售员在房地产销售过程中对于楼房的接待、看房、跟进、商议价格以及很终成交系列流程的口才指导。销售员如何在接待的过程中巧妙的回答客户的问题，如何在看楼中引导客户的购买欲望，如何在跟进中打消客户的抵触购房障碍，如何在价格谈判中游刃有余，如何在成交后挖掘潜在的客户，这些都是本书的创作精华。这本书向读者呈现了房产销售过程中的不同场景，也对于不同客户的各种难题给出了实质性强、效率高的恰当回答。本书详细地将口才融合在了房产销售中，立足市场销售，将销售员和客户之间的交流提升到一个新的高度。本书每篇末尾都有一个重要的总结，使销售员能够快速记住内容的精彩部分和销售口才的精华。

章 口吐莲花，巧妙吸引客户的开场白
口才训练1：巧妙地接待老客户推荐的客户
口才训练2：如何应对带很多人来看房的客户
口才训练3：有技巧性地解答客户的疑惑
口才训练4：用语言给客户留下完美印象
口才训练5：这样说可以成功邀约客户面谈
口才训练6：客户敷衍说只是随便看看
口才训练7：接听客户询问开盘情况的电话
口才训练8：同客户寒暄几旬，突然不知道说什么了
口才训练9：如何接待那些不理你的客户
口才训练1O：巧妙问出客户的相关资料
口才训练11：客户来找的售楼员早已离职
口才训练12：用幽默营造沟通的和谐氛围
第二章 推心置腹，引导客户吐露内心的需求
口才训练1：客户质疑中介，不愿表露心声
口才训练2：客户喜欢高谈阔论，说的事都和购房无关
口才训练3：洞察客户的购房目的和需求
口才训练4：巧妙提问，准确找出购房决策人
口才训练5：探知客户对各楼盘的看法
口才训练6：引导客户说出购房预算
口才训练7：客户提出的楼盘缺点真的存在
口才训练8：客户听售楼员的讲解心不在焉
口才训练9：如何应对及引导不同客户的购房需求
口才训练1O：解决客户嫌房间面积大的问题
口才训练11：如何挽留转身离开的客户
口才训练12：开门见山问出客户需求
口才训练13：言行谈吐尽显“专业人士”的身份
口才训练14：了解客户的实质需求，适时提出自己的建议
口才训练15：通过交流，挖掘潜在客户
第三章 妙语连珠，带客户看楼增强其购买欲
口才训练1：房子靠近街道，吵死人了
口才训练2：巧妙介绍楼盘卖点
口才训练3：巧言利弊折中增加购买欲
口才训练4：遇到客人不愿意签看楼协议怎么办
口才训练5：看房过程中随机应对任何问题
口才训练6：带看与客户要求有一定偏差的房子
口才训练7：看楼过程中，巧妙地打开客户的话匣子
口才训练8：如何进行沙盘解说
口才训练9：如何在闲聊中提升楼房价值
口才训练1O：快速获得客户的联系方式
口才训练11：介绍楼房，巧留“悬念”
口才训练12：巧妙回复客户身边人的反对意见
口才训练13：站在对方的立场做楼房介绍
口才训练14：带看时，买卖双方偷偷递纸条怎么办
第四章 言辞诚恳，跟进客户加快交易步伐
口才训练1：选择恰当的时间和客户通电话
口才训练2：跟进客户可以从哪些话题人手
口才训练3：对比其他，说明楼房的价值
口才训练4：电话追踪，及时解决客户的异议
口才训练5：客户总说没时间，如何使他顺从你的时间安排
口才训练6：顾客嫌房价太贵
口才训练7：通过语言让客户感受到你的真诚
口才训练8：顾客还在犹豫不决，还想再走走看看
口才训练9：顾客提出“房价下跌，不适宜现在买楼”
口才训练10：顾客表示还想和家人商量商量
口才训练11：巧言缓解客户购房的抗拒心理
口才训练12：介绍楼房卖点要因人而异
口才训练13：用同类人做比较，激发客户的购买欲望
第五章 慧心妙舌，解决价格异议完成签约
口才训练1：假设促成法
口才训练2：谈价过程中巧说“不”
口才训练3：楼房交易中的让价技巧
口才训练4：客户家庭全员出动，始终商讨无果
口才训练5：客户说“楼盘报价怎么涨了呀”
口才训练6：楼房交易谈价的数字运用
口才训练7：客户说“没办法啊，预算不够”
口才训练8：客户说“楼盘价格偏高，还是买二手房便宜些”
口才训练9：客户说“你们中介费太贵，能不能打个折”
口才训练1O：业主说“少于××万元免谈”
口才训练11：签约在即，业主坐地起价
口才训练12：业主和客户谁也不想在价格上让步
口才训练13：夫妻一起来商议价格时不可厚此薄彼
口才训练14：通过讲事例打消客户的犹豫心理
第六章 嘘寒问暖，售后服务切实准确到位
口才训练1：成交后跟进的语言技巧
口才训练2：及时反馈客户的诉求
口才训练3：客户抱怨物业顾问老打“骚扰”电话
口才训练4：客户投诉没能准时解决
口才训练5：应对客户退房的沟通技巧示范
口才训练6：解决客户担忧的“一房多卖”问题
口才训练7：回访时多言赞美之词
口才训练8：咨询客户的需求扩展个人业务
口才训练9：房价下跌了，客户说被房地产销售人员给骗了
口才训练10：巧言化解客户的不满情绪
口才训练11：不要给客户开空头支票