本教材在分析与吸纳国内外有关学习支持服务的相关教材与著作的基础上，根据教育技术相关专业人才培养需求和课程教学需求，整合国内外在线学习支持服务新发展理论与实践创新成果编著而成。教材有机整合了教育技术学本科生专业必修课《远程教育基本原理》和远程教育专业硕士学位专业必修课《在线学习支持服务理论与实践》的学习支持服务相关理论、技术方法与案例，并汲取了北京师范大学陈丽教授主持的CMOOC课程《“互联网+教育”：理论与实践的对话》中关于互联网教育优选理念、教育服务创新实践方法和案例。本教材兼顾了高校教育技术学、在线教育、教育学相关专业本科生的知识基础与专业学习需求，通过对“互联网+”教育变革背景下在线教育实践中学习支持服务理论与实践方法进行系统梳理，一方面整合了远程教育领域学习支持服务的历史沿革、基本理论与典型方法，以期让学生从中认识在线学习支持服务对学习支持服务传统的继承与发展；另一方面吸纳了近几年在线教育支持服务的优选理念、创新实践与新兴技术，旨在让学生了解和掌握“互联网+”时代在线教育服务的新理念、新需求、新方法与新技术，及其对传统学习支持服务的挑战与影响。
第一章 在线学习支持服务的基本概念与理论
第一节 学习支持服务理念与概念的提出
一、早期实践与概念提出
二、学习支持体系的形成与概念提出
三、学生支持的作用
第二节 在线学习支持的定义与要素
一、在线学习支持定义及其演变
二、在线学习支持的要素
三、相关术语
第三节 在线学习支持的理论基础
一、在线学习者的相关理论
二、教学交互相关理论
三、远程教学相关理论
四、在线学生支持的相关理论
第二章 在线学习者的特征、需求与困难
第一节 在线学习者特征
一、在线学习者特征的界定
二、在线学习者的学习特征
三、成功在线学习者的特征
第二节 在线学习者的需求与困难
一、在线学习者的学习需求
二、在线学习者的学习困难
第三节 在线学习者辍学模型
一、国内外经典在线学习者辍学模型
二、降低在线学习辍学率的有关措施
第三章 在线学习支持服务的内容与活动
第一节 学习支持服务分类
一、基于支持内容的分类
二、基于学业周期的分类
三、基于服务情境的分类
第二节 学术性支持服务
一、学术性支持服务的内涵
二、学术支持人员
三、学术性支持服务活动
第三节 非学术性支持服务
一、非学术性支持服务的内涵
二、非学术性支持服务的人员培训
三、非学术性支持服务活动
四、面向特殊学生群体的支持
第四章 在线学习支持服务的模式与技术
第一节 机构供给服务模式
一、模式概述
二、典型服务方式与活动
三、发展趋势
四、典型案例
第二节 公共服务供给模式
一、模式概述
二、典型服务方式与活动
三、发展趋势
四、典型案例
第三节 基于课程的服务模式
一、模式概述
二、典型服务方式与活动
三、发展趋势
四、典型案例
第四节 在线学习支持服务技术
一、互动技术
二、学习管理评价技术
三、移动学习技术
四、学习分析技术
五、智能技术
……
第五章 在线学习支持服务的规划与设计
第六章 在线学习支持服务的质量保证与评估
参考文献
