本著作构建旅游目的地居民好客度的评价体系模型和方法论，从个体性好客的行为表现和社会性好客的氛围表现两个方面建立评价指标体系，对旅游目的地好客度进行研究。案例研究方面，以山东省“好客山东”品牌为例进行研究。在实地调查研究方面，设计了中文、英文、日文和韩文四种问卷，对国内和国外游客进行调查，并对调查结果进行分析。最后，根据实地调研得出的结论以及发现的具体问题，提出基于游客感知的山东居民好客度提升模式，以及“好客山东”精神培育和维护的战略和策略。一方面，从战略角度构建了山东旅游业的好客文化模式；另一方面，从策略角度提出了“好客山东”精神培育和维护的具体措施。
