报联商：职场沟通必修课（活用篇）

报联商文化是一个沟通技能的体系。作者在日本生活了30余年，在日企工作的10多年中亲身实践了报联商，又研读了60余册日文原版相关书籍并作了笔记，也讲了15年（几百场）这门课程，将报联商体系中国化，出版系列图书。本册定位为高级报联商，着重介绍如何灵活运用报联商来解决工作中的问题。这本活用篇是在前两册全面学会了报联商操作的基础上推出的，其内容是进一步灵活运用报联商这个工具来办事，把它看作是一种“信息处理术”的整体工具，综合运用，重点阐述如何运用这个“信息处理术”来沟通和解决各种实际问题。

绪论何谓高级“报联商”
第1章 “报联商”应该活学活用
1.1 “知行合一”了吗
1.2 “报联商”是有层级的
1.3 仅执行“报联商”是不够的
1.4 “报联商”也会走歪
1.5 应该不拘一格，活学活用“报联商”
1.6 想得分就得多干活?超出预期的一点点
1.7 态度会极大地影响“报联商”的效果
1.8 必须控制自己的情绪
1.9 “报联商”升级推荐的几个基本观念
第2章服从上级的“报联商”
2.1 “报联商”无处不在
2.2 不同层级的“准备”
2.3 不能僵化地执行“铁则”
2.4 工作遇阻，是别人在卡你吗
2.5 信息处理，速度很重要
2.6 该联络的信息，应主动尽早递出
2.7 行还是不行，都该给对方一个交代
2.8 用“报联商”保护好自己
第3章辅佐上级的“报联商”
3.1 别给上级添麻烦——完成上级交办的任务
3.2 上级不明示他的意图——也要让他满意
3.3 辅佐上级的信息收集——心里要有对方
3.4 辅佐上级的信息加工——硬件方面的加工
3.5 更高一级的信息加工——软件方面的加工
3.6 辅佐上级的信息递送——带上自己的建议
3.7 上级满意的信息递送——时机、间隔的把控
3.8 “报联商”的优选境界——主动提出建议
3.9 辅佐上级管理团队——应对别人的商谈
附：“报联商”的强大功能——保卫企业的安全
第4章向上管理的“报联商”
4.1 应对上级
4.1.1 所提建议被驳回后怎么办
4.1.2 上级总是变来变去
4.1.3 如何对待“跟自己过不去的上级”
4.1.4 巧妙应对“上级的压制”
4.2 管理上级
4.2.1 舍卒保车，舍小保大
4.2.2 用“报联商”管理自己的上级
4.2.3 学会运用【现场信息提供权】
4.2.4 【说服对方三法宝】
4.2.5 【说服对方三法宝】在实践中的运用
附：课堂上实际演练【说服对方三法宝】
第5章用来办事的“报联商”
5.1 借用他人的力量
5.1.1 学会借力使力
5.1.2 借力上级
5.1.3 借力同事
5.1.4 借力下属
5.1.5 借力朋友
5.1.6 借力客户
5.1.7 借力对手
5.2 推动卡顿的工作
5.2.1 为什么工作会卡顿
5.2.2 推他动——创造条件通信息
5.2.3 诱他动——给他动力明利益
5.2.4 帮他动——建立自信敢于动
5.2.5 助他动——提供方便破卡顿
5.2.6 促他动——信息也是推动力
5.2.7 逼他动——按下他的“动力开关”
5.2.8 预防卡顿才是根本——别给自己“挖坑”
附：“利他”还是“利己”
第6章让事遂己愿的“报联商”
6.1 让事遂己愿
6.1.1 惹了祸去汇报，有办法避免挨批吗
6.1.2 去汇报坏事时，有扭转气氛的妙招吗
6.1.3 让对方接受自己的主张
6.1.4 珍惜和大老板接触的机会
6.1.5 关键时刻绝不能掉链子
6.1.6 抓住机会，让自己脱颖而出
6.1.7 “报联商”所崇尚的境界
6.2 拒绝对方
6.2.1 要敢于说“不”
6.2.2 拒绝上级的加载，给工作减量
6.2.3 化拒绝于无形
6.2.4 用替代方案来拒绝
6.2.5 不要“报联商”
附：另类“报联商”
第7章客观对待“报联商”
7.1 “报联商”和其他管理工具的关系
7.1.1 “报联商”和绩效管理的关系
7.1.2 “报联商”和阿米巴管理的关系
7.1.3 “报联商”和PDCA的关系
7.1.4 “报联商”和精益管理的关系
7.1.5 “报联商”非常实战
7.2 IT时代，还要不要“报联商”
7.3 客观看待“报联商”
7.4 结论：应大力推广“报联商”
后记