SaaS创业之路产品、营销、服务、经营实践与思考

绪论 SaaS概述及机遇
第1部分 SaaS产品整体规划、设计及管理
第1章 SaaS产品战略
1.1 战略的核心：STP
1.1.1 市场细分
1.1.2 目标市场选择
1.1.3 定位
1.2 制定指导方针
1.2.1 分析当前形势
1.2.2 重大问题
1.2.3 指导方针
1.2.4 一系列连贯性活动
1.3 SaaS产品核心价值的梳理与量化
本章小结
第2章 SaaS产品规划
2.1 需求的类型
2.2 需求收集
2.2.1 需求收集的方法
2.2.2 需求收集的内容
2.3 需求分析
2.3.1 运用业务流程进行需求分析
2.3.2 运用业务场景进行需求分析
2.4 需求管理
2.4.1 需求全生命周期管理
2.4.2 需求库管理
2.4.3 需求取舍和需求优先级排序
2.5 产品架构搭建
2.5.1 解决某类问题
2.5.2 功能分类整合
2.5.3 模块之间的逻辑关系
2.5.4 多端组合形成产品线
2.6 产品年度规划
2.6.1 愿景
2.6.2 机会与问题分析
2.6.3 明确战略定位
2.6.4 战略路线图
2.6.5 产品路线图
2.7 不同生命周期的产品重点的把握
2.7.1 MVP阶段
2.7.2 PMF阶段
2.7.3 快速成长期
2.7.4 成熟期
本章小结
第3章 SaaS产品设计
3.1 信息架构图的梳理
3.2 产品交互
3.3 产品方案
3.4 个性化需求的设计
3.4.1 功能可配置
3.4.2 业务系统可配置
3.4.3 多套模板可供选择
3.4.4 插件或应用可供选择
3.4.5 支持二次开发
3.4.6 角色及角色权限可配置
3.4.7 不提供标品，只做能力
3.4.8 多个版本可供选择
3.4.9 如何把握好个性化设计的灵活度
3.5 产品设计的原则
本章小结
第4章 SaaS产品研发与管理
4.1 产品研发要注意的问题
4.2 项目管理
4.2.1 产品落地推进全流程梳理
4.2.2 做好项目质量管理的核心：PDCA循环
4.2.3 做好项目效率管理的核心：Scrum
4.2.4 项目管理的重点：沟通
4.3 数据收集与分析，持续进行产品迭代
本章小结
第5章综合案例：从0到1规划与设计SaaS产品
5.1 方向
5.2 破局点
5.3 框架性的产品路径规划
5.4 需求的收集及分析
5.5 产品架构搭建
5.6 页面及功能设计
5.7 种子期客户运营
本章小结
第2部分 SaaS获客、转化、客户成功服务
第6章 SaaS如何搭建获客系统
6.1 不同阶段的获客目标
6.2 拆解获客系统
6.3 SaaS获客全流程的梳理
6.4 不同客户类型的SaaS获客思路
本章小结
第7章 SaaS如何进行线索拓展
7.1 对客户线索的理解
7.2 客户画像
7.3 线索团队的组建及绩效考量
7.4 获取线索的3种方法
7.4.1 内容运营
7.4.2 活动运营
7.4.3 渠道获客
本章小结
第8章 SaaS如何进行销售管理
8.1 SaaS销售的思考框架
8.2 SaaS销售的模式
8.3 销售团队的目标制定及过程管理
8.4 销售团队的提成设计
8.5 SaaS销售流程的梳理
8.5.1 梳理销售流程
8.5.2 整理关键环节的做法
8.5.3 坚决复制
8.6 自建团队和发展渠道的选择
8.7 发现、激活、赋能代理商
本章小结
第9章 SaaS客户成功服务
9.1 客户成功的定义
9.2 客户交接
9.3 新手启动阶段
9.4 客户成长阶段
9.5 可能流失客户挽回阶段
9.6 客户生命周期价值
本章小结
第3部分关于战略、商业模式、业务经营的思考
第10章对SaaS战略全貌的理解
10.1 战略的十大学派思想
10.2 如何找到自己的战略势能
10.3 坚持战略和制定战略同等重要
本章小结
第11章 SaaS商业模式的梳理
11.1 为什么要梳理商业模式
11.2 什么是商业模式
11.3 认知客户价值
11.4 创造客户价值
11.5 传播客户价值
11.6 交付客户价值
11.7 创造企业价值
11.8 价值支撑活动
11.9 竞争壁垒
本章小结
第12章 SaaS业务经营的相关思考
12.1 SaaS业务经营计划的制订
12.2 SaaS业务经营的底层逻辑
12.3 追求营利性增长
12.4 SaaS 2.0——服务即服务
12.5 SaaS如何保持可持续性创新
12.6 如何搭建一个产业互联网平台
12.7 如何提高决策能力
12.8 SaaS创业失败的关键原因
本章小结
后记连续创业5年的实践与反思