冲突是人类社会的一种普遍现象，也充斥在各类组织之中。对于组织冲突管理的研究，一般分为企业组织冲突管理和公共组织冲突管理，《公共组织冲突管理研究》是后者的奠基之作。
《公共组织冲突管理研究》以哲学、组织行为学、冲突管理理论为理论基础，对公共组织冲突的类型、原因、诊断、处理和管理效应进行了有益的探索，并采取归纳研究与演绎研究相结合、经验研究与实证研究相结合、西方理论借鉴与中国情境化研究相结合的方法进行研究，从而创建了公共组织冲突演进机理与管理策略的理论架构，为我国组织冲突管理理论注入了新的内容。
前言
第一章 导论
课题来源及研究意义
国内外研究现状综述
第二章 公共组织冲突现状调研概述
研究思路与方法
调查问卷设计
三 数据收集
四 信度和效度检验
五 问卷调查的基本情况
六 公共组织内部冲突存在性的认知情况
七 小结
第三章 公共组织冲突类型
公共组织冲突类型划分
公共组织冲突类型划分实证分析
三 小结
第四章 公共组织冲突成因
组织层面的冲突成因分析
二 群体层面的冲突成因分析
三 个体层面的冲突成因分析
四 公共组织冲突的环境影响分析
五 公共组织冲突成因实证分析
六 小结
第五章 公共组织冲突管理
一 研究方法
二 案例描述
三 公共组织冲突诊断和处理模型
四 小结
第六章 公共组织冲突效应和冲突管理效应
一 公共组织冲突的效应
二 公共组织冲突管理效应
三 冲突管理效应实证分析
四 小结
附录一 公共组织冲突管理调查问卷
附录二 公共组织冲突管理研究模拟测试问卷（A卷）
附录三 公共组织冲突管理研究模拟测试问卷（B卷）
索引
