改善对话突破团队协作障碍

第一部分
第1章逃离软件工厂2
1.1软件工厂中的劳作3
1.1.1隔间中的泰勒主义4
1.1.2软件危机5
1.1.3破局机器化生产思维7
1.2敏捷：基于确认的沟通9
1.3精益软件：为团队赋能14
1.3.1偷师丰田14
1.3.2授权是关键15
1.4DevOps：运维也是人17
1.4.1系统管理员站起来了！17
1.4.2尊重、信任与不指责18
1.4.3没有BOFH20
1.5逃离功能工厂21
1.6补充知识：Cynefin框架24

第2章改善你的对话26
2.1对话：人类的秘密武器27
2.1.1我们所特有的力量27
2.1.2为什么权力是有瑕疵的28
2.2从对话中学习29
2.2.1将对话用作调研工具29
2.2.2防御性推断与建设性推断：我们所做的与我们所说的30
2.2.3对话转型33
2.3补充知识：对话的类型34
2.4主角登场：4R法36
2.5对话分析38
2.5.1你将需要38
2.5.2第一步：记录你的对话39
2.5.3杰弗里与斯奎勒尔的对话41
2.6分析对话：反思、修订与角色扮演42
2.6.1诺伯特与奎因的实际对话内容43
2.6.2针对好奇心的反思：问题分数45
2.6.3对透明度的反思：未曾言明的想法与感受46
2.6.4反思模式：诱因、掩饰和本能反应48
2.6.5修订：创造更好的替代方案50
2.6.6角色扮演：练习产生更好的对话52
2.7对话案例52
2.7.1谭雅和凯：在制品53
2.7.2修订后的谭雅与凯的对话55
2.8结论时间：轮到你了56

第二部分
第3章信任对话60
3.1信任至上61
3.2内尔的信任故事64
3.3准备知识：展现弱势的一面66
3.4准备知识：具有可预测性67
3.5对话：基于确认的沟通69
3.6内尔的信任故事（续）74
3.7信任对话案例77
3.7.1乌尔苏拉与开发团队：解释推断77
3.7.2乌尔苏拉与研发人员的对话77
3.7.3艾萨克和埃琳：对反馈感到惊讶79
3.8案例学习：信任拯救一切81
3.8.1高墙81
3.8.2交付与参与83
3.8.3信任对话83
3.8.4破墙而出的信任84
3.9结论时间：应用信任对话85

第4章恐惧对话86
4.1恐惧：与生俱来的品质87
4.2塔拉的恐惧故事90
4.3准备知识：异常行为合理化92
4.4准备知识：惯性思维破坏96
4.4.1腕上一瞥96
4.4.2Ⅰ型系统和Ⅱ型系统97
4.4.3打破I型系统的想法98
4.4.4应用惯性思维破坏99
4.4.5为惯性思维破坏评分100
4.5对话：恐惧图表101
4.6塔拉的恐惧故事（续）104
4.7恐惧对话案例107
4.8案例学习：战胜恐惧109
4.8.1一年两次大发布109
4.8.2找寻恐惧110
4.8.3笑容满面113
4.9结论时间：应用恐惧对话113

第5章动机对话115
5.1不要直接从动机开始116
5.2博比的动机故事119
5.3准备知识：利益而非立场，宣扬附加探寻121
5.3.1利益而非立场122
5.3.2宣扬附加探寻125
5.4准备知识：联合设计128
5.4.1参与感很重要128
5.4.2做出更好的决定129
5.4.3为联合设计打分130
5.4.4不同形式的联合设计131
5.5对话：构建动机132
5.6博比的动机故事（续）133
5.6.1反思与修订133
5.6.2修订后的对话134
5.7动机对话案例137
5.7.1特雷莎与技术团队：选择聚焦点137
5.7.2特伦斯、巴里和维克托：改变产品方向140
5.7.3特伦斯、巴里以及维克托的对话140
5.8案例学习：坚持关注动机142
5.8.1知识的海洋142
5.8.2预期之外的挑战143
5.8.3得动机者得天下144
5.9结论时间：应用动机对话145

第6章承诺对话147
6.1屈从与承诺148
6.2曼迪的承诺故事151
6.3准备知识：含义共识152
6.4准备知识：系统骨架156
6.5对话：做出承诺160
6.6曼迪的承诺故事（续）163
6.6.1反思与修订163
6.6.2修订后的对话163
6.7承诺对话案例166
6.7.1纳什与系统管理员：设计系统骨架166
6.7.2朱莉和埃里克：承诺使用新流程169
6.8案例学习：承诺的上下文171
6.8.1照他们说的做171
6.8.2再见，信息过滤器172
6.8.3未闻其声先得其解174
6.9结论时间：应用承诺对话174

第7章当责对话176
7.1谁该对此当责？177
7.2扩展知识：中世纪的“问责”179
7.3妮科尔的当责故事180
7.4准备知识：X理论与Y理论182
7.4.1两种不同的动机182
7.4.2剧本？领导力？184
7.5准备知识：定向机会主义185
7.5.1远离朴素实在论185
7.5.2通过简报来达成一致187
7.5.3通过回传简报巩固协议189
7.5.4为简报和回传简报打分190
7.6对话：主动向外告知意图190
7.6.1成功的信号191
7.6.2信任与核实192
7.6.3使用敏捷信息发射源193
7.7妮科尔的当责故事（续）195
7.7.1反思与修订195
7.7.2修订后的对话196
7.8当责对话案例198
7.8.1格雷丝与莉萨：找到更好的解决方案198
7.8.2安迪和韦恩：理解当下的适应性200
7.8.3安迪与韦恩的对话200
7.9案例学习：起死回生的交易201
7.9.1化不可能为可能203
7.9.2关键时刻203
7.10结论时间：应用当责对话205

总结：如何保持学习206
道阻且长207
开启学习小组207
纸上得来终觉浅208

附录210
对话评分指导手册210
补充书目与资源212
文章212
图书212
视频与音频214
面对面214
参考资料214

[英]道格拉斯·斯奎勒尔（Douglas Squirrel）从事编程工作40 余年，领导软件团队20 余年。他利用对话的力量，在各种规模的技术组织中创造了巨大的生产力。斯奎勒尔曾在从金融技术到电子商务等类型的初创型公司中担任过CTO，为美国和欧洲的60 余个组织提供过产品改进方面的咨询，为各种管理者提供过改善对话、对齐商业目标和创造有价值的碰撞方面的培训。他住在英国的弗洛霍尔特（Frogholt）的一座建于1450 年的木质结构小屋中。 [英]杰弗里·弗雷德里克（Jeffrey Fredrick）国际公认的软件开发专业人士，拥有超过25年的工作经验，涵盖商业与技术两个方面。作为极限编程和敏捷实践的先行者，杰弗里在美国、欧洲、印度和日本的会议上进行过发言。通过他在开创性的开源项目CruiseControl 上的成果，以及作为持续集成和测试会议（CITCON）的共同组织者，他对软件的开发产生了全球性的影响。杰弗里在硅谷的工作经验包括担任产品管理副总裁、工程研发副总裁等角色。他还担任过公司战略、产品管理、营销和互动设计等方面的独立顾问。杰弗里常驻伦敦，目前是Acuris 旗下公司TIM Group的常务董事。他还主持伦敦组织学习聚会（London Organisational Learning Meetup），并在CTO Craft担任CTO导师。