本教材为活页式教材，以消费心理及行为分析三大岗位群（销售业务岗位群、市场公关岗位群以及消费者服务岗位群）的关键工作任务为基础，共设计了3大模块， 8大项目，18项学习任务，帮助学生顺利解锁消费者心理行为分析实务的相关核心实战技能，真正学到实用的方法和工具。本教材广泛吸收借鉴国内外相关研究成果的基础上，专门针对高职高专学生编写了这本教材，希望能对高职高专类院校消费者行为学的教学和研究起到积极的推动作用。
模块一认识消费心理及行为
任务1.1消费及消费者类型
任务1.2认识消费心理及行为分析
任务1.3认识消费心理及行为分析相关岗位
模块二熟悉消费心理及行为的影响因素
任务2.1掌握消费心理的认识过程
任务2.2掌握消费心理的情感过程
任务2.3掌握消费心理的意志过程
任务2.4制订消费者认知提升计划
任务2.5分析影响消费者行为的经济文化因素
任务2.6分析影响消费者心理及行为的社会因素
任务2.7分析影响消费心理及行为的情意因素
任务2.8掌握消费者需要的含义及分类
任务2.9掌握消费者动机的含义及分类
任务2.10理解消费者行为的基本模式
模块三学会测量与解读消费行为
任务3.1了解消费心理学的研究方法
任务3.2掌握测量消费行为的方法
任务3.3掌握解读消费者行为的方法
模块四掌握影响消费心理及行为的方法
任务4.1影响消费者购买决策
任务4.2管理消费者购后行为
任务4.3维护消费者关系
模块五学会消费者研究与营销
任务5.1消费者研究与营销建议
任务5.2消费者行为与价格策略
任务5.3消费者行为与分销渠道策略
任务5.4消费者行为与促销策略
任务5.5大数据营销
何静，博士研究生，教授，高级经济师，佛山职业技术学院财经管理学院院长，经济学专业，研究方向为商业经济、文化心理、职业教育。何叶静，女，现就职于佛山职业技术学院，教师，工商管理专业，研究方向为工商管理专业，毕业于西南交通大学，硕士研究生。陈豪，男，硕士研究生，毕业于云南财经大学，现工作单位为佛山职业技术学院，教师，助教，专业方向为经济学，研究方向为市场营销、电子商务。
