本书在“通过PDCA循环实现业绩持续改进”观点的基础上，建立了一个更全面的“全过程绩效管理框架”，管理包括计划、组织、领导、控制四项职能，绩效管理至少也应该从这四个方面对绩效进行计划、组织、领导和控制，但PDCA循环却仅覆盖了管理的一部分内容，因此，本书在组织战略前提和文化背景下，从理论与实践两方面对如何进行绩效计划、绩效组织、绩效领导、绩效控制进行了全面的阐述。
引言
第一篇 全过程绩效管理模型
第1章 正确认识绩效管理
1.1 问题导向
1.2 绩效全貌
1.3 管理内涵
1.4 绩效管理
1.5 创新视角
第2章 全过程绩效管理架构
2.1 全过程模型
2.2 组织文化
2.3 组织战略
2.4 绩效计划
2.5 绩效组织
2.6 绩效领导
2.7 绩效控制
第二篇 绩效计划
第3章 绩效目标设置
3.1 认识目标
3.2 目标设置
3.3 目标管理
第4章 目标设置的系统方法
4.1 关键绩效指标(KPI)
4.2 目标与关键结果(0KR)
4.3 平衡计分卡(BS
4.4 流程目标分解
第5章 绩效计划制订
5.1 认识绩效计划
5.2 制订绩效计划
5.3 绩效计划示例
第三篇 绩效组织
第6章 流程优化
6.1 认识流程
6.2 流程设计
6.3 流程优化
6.4 流程持续改进
第7章 组织优化
7.1 认识组织
7.2 认识流程化组织
7.3 流程化组织建设
第四篇 绩效领导
第8章 绩效责任分担
8.1 绩效责任误解
8.2 绩效责任分担
8.3 绩效责任分担案例分析
第9章 任务管理能力
9.1 计划管理
9.2 有效决策
9.3 解决问题
9.4 会议管理
9.5 时间管理
第10章 员工管理能力
10.1 有效沟通
10.2 教练技能
10.3 有效授权
lO.4 有效激励
10.5 团队建设
第五篇 绩效控制
第11章 绩效跟踪
11.1 认识绩效跟踪
11.2 绩效跟踪过程
11.3 信息收集方式
11.4 绩效跟踪难点
第12章 绩效考核
12.1 认识绩效考核
12.2 绩效考核设计
12.3 绩效考核难点
12.4 绩效考核保障
第13章 绩效改进
13.1 绩效反思
13.2 绩效改善
13.3 绩效奖惩
13.4 .绩效反馈
结语
参考文献
