本书共有8个项目20个模块，主要包括医药商品市场信息收集和整理、医药商品销售计划编制、客户访谈、客户管理、医药商品批发、终端推广与服务、客户异议与投诉处理等。
项目一 医药商品市场信息收集和整理1
模块一 医药商品市场信息收集1
模块二 医药商品市场信息整理10
项目二 医药商品销售计划编制19
模块医药商品销售计划编制19
项目三 客户访谈30
模块一 拜访客户30
模块二 客户沟通45
模块三 销售谈判60
项目四 客户管理80
模块一 客户档案建立80
模块二 客户有效管理90
项目五 医药商品批发101
模块一 医药商品批发业务流程101
模块二 票据填制108
模块三 合同文本填制120
模块四 应收账款、应付账款的处理130
模块五 医药商品窜货处理138
项目六 终端推广与服务148
模块一 终端销售(医药代表)148
模块二 产品演示与宣讲159
项目七 客户异议与投诉处理171
模块一 客户异议处理171
模块二 客户投诉处理184
模块三 医药商品退、换货处理196
项目八 医药商品经济指标核算206
模块一 经济核算票据(单)的填制206
模块二 经济指标核算方法216
参考文献224
