本书是“十四五”职业教育河南省规划教材，是高等职业教育新形态一体化教材。本书贯彻落实党的二十大关于“加快建设高质量教有体系，发展素质教育”的相关要求，围绕职场沟通的情境和任务进行整体设计，以沟通过程为主线，以职场人士需具备的能力要求与专业素质为导向，以语言表达、思维训练、素养提升为核心组织内容，旨在提升学生的沟通能力和思维品质，涵养其职业精神。全书分为理论认知、方法解析、职场实战三个篇章，包括职场沟通概述、职场沟通障碍清除、职场沟通前期准备、职场沟通方式选择、职场沟通技巧选用、职场沟通反馈、沟通的差异化策略、不同职场情境的策略实施八个专题，每个专题巧设职场沟通之惑、沟通有道、通事达人等栏目，丰富学习情境，实施思政融入，落实立德树人根本任务。
本书通过二维码链接微课、情景剧、知识拓展、测侧试题等数字化学习资源，力图构建具有多样性、个性化、实用性和交互性的立体化教学空间。同时配套开发PPT等教学资源，具体获取方式见书后“郑重声明”页的资源服务提示。
本书既可作为高等职业院校“口才与沟通”“职业素养”等课程的教学用书，也可供有意提升沟通能力的社会人士学习实践，亦可作为企业培训的指导用书。
理论认知篇
01专题一沟通无阻 纵横职场——职场沟通概述/003
1.1沟通的概念/005
1.2沟通的过程/010
1.3沟通的原则/017
1.4沟通的类型/020
1.5沟通能力及其培养/027
互动园地/031
学以致用/031
02专题二清除障碍 夯实基础——职场沟通障碍清除/033
2.1个人沟通障碍/035
2.2组织沟通障碍/044
2.3跨文化沟通障碍/053
互动园地/062
学以致用/063
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