本书聚焦办公、会议和交往中的各种难点问题，是公务员工作中的全能帮手，可以作为公务员工作、活动的礼仪用书。
本书作者结合多年从事礼仪培训工作的相关经验，以及我国国情和公务员的工作实际，把国际礼仪与中国传统礼仪相结合，聚焦公务员公众形象、仪态仪表、当众讲话的规范、要求和相关操作方法，进行了系统全面的优化和整理，总结出适合广大政府机关工作人员、企事业单位人员阅读学习的礼仪知识手册。
第一篇公众形象篇
第一章打造外在形象/2
第一节塑造得体的外在形象/2
第二节恰当适宜的肢体语言/7
第二章强化内在素质/17
第一节强化立场坚定的政治素质/17
第二节强化以人为本的服务素质/22
第三节强化恪尽职守的责任素质/28
第四节强化开拓进取的创新素质/32
第二篇仪态仪表篇
第三章政务场合的仪态仪表要求/38
第一节政务场合中的仪态要求/38
第二节政务场合中的仪表要求/43
第三节政务工作场景中的礼仪/49
第四章商务场合的仪态仪表要求/57
第一节商务场合的仪态要求/57
第二节商务场合的仪表要求/62
第三节商务工作场景中的礼仪/67
第三篇当众讲话篇
第五章遵循演讲原则/76
第一节准确定位自身角色/76
第二节知道你的听众是谁/80
第三节讲话的内容和风格要符合现场环境/84
第六章提炼演讲标题/89
第一节演讲标题的标准/89
第二节演讲标题的一般提炼原则/93
第三节演讲标题的撰写方法/98
第七章设计演讲开头/104
第一节明确演讲开头的目的/104
第二节设计演讲开头的方法/109
第八章谋划演讲正文/115
第一节搭建演讲框架/115
第二节把握写作要领/121
第三节突出语言特点/127
第九章巧用结尾方法技巧/132
第一节演讲结尾方法/132
第二节演讲结尾技巧/138
第三节演讲台风的要求/142
第四篇工作沟通篇
第十章工作沟通的原则和方法/152
第一节工作沟通的原则/152
第二节工作沟通中常用的方法与技巧/156
第三节不同工作场景的沟通原则与沟通方法/161
第十一章社交沟通的原则/165
第一节社交沟通的基本原则/165
第二节社交沟通的策略与方法/170
第三节社交沟通的禁忌/179
第十二章沟通中的情绪管理/188
第一节工作沟通中的情绪管理/188
第二节社交沟通中的情绪管理/197
