目前个性化服务研究领域，多围绕个性化服务项目本身，从系统设计、关系影响、服务策略等开展专题研究，取得了丰硕的理论和应用成果。然而，电子商务背景下企业的在线个性化服务提供策略扔处于理论探索阶段。本文基于客户互补性需求，将在线个性化服务的接收者（客户）和提供者（企业与互补企业）纳入同一分析体系，针对不同客户分类、不同定价方式、服务质量差异化三种服务情境，研究企业如何制定很优的在线个性化服务提供策略，以达到优化和提升个性化服务供需各参与方绩效的目的。
1绪论/1
1.1研究背景/1
1.2相关概念的界定/14
1.3研究问题/21
1.4研究意义/27
1.5研究思路、方法及结构安排/31
2文献综述/38
2.1在线个性化服务及其发展/38
2.2客户价值与客户分类相关研究综述/58
2.3客户偏好信息价值管理相关研究综述/71
2.4产品与服务质量差异化相关研究综述/76
2.5本章小结/81
3不同客户分类下在线个性化服务提供策略研究/83
3.1研究过程设计/84
3.2问题描述及模型框架/85
3.3在线个性化服务提供策略/95
3.4企业的很优决策/106
3.5算例分析/110
3.6本章小结/116
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目前个性化服务研究领域，多围绕个性化服务项目本身，从系统设计、关系影响、服务策略等开展专题研究，取得了丰硕的理论和应用成果。然而，电子商务背景下企业的在线个性化服务提供策略扔处于理论探索阶段。本文基于客户互补性需求，将在线个性化服务的接收者（客户）和提供者（企业与互补企业）纳入同一分析体系，针对不同客户分类、不同定价方式、服务质量差异化三种服务情境，研究企业如何制定很优的在线个性化服务提供策略，以达到优化和提升个性化服务供需各参与方绩效的目的。
