苗雅杰、王金超主编的《旅游服务礼仪》注重教材的实用性、指导性、科学性三方面的结合，力求使学生通过这门课程的学习，为今后的工作提供帮助，更重要的是让学生知道如何去尊重别人，如何得到别人的尊重，善意地对待人和事，为中国旅游业大发展尽自己的微薄之力。本教材还注重理论与实践的有机结合，既注重提高学生的理论水平，又注重实践性、可操作性，使旅游专业人员在掌握理论和实践知识的基础上，提高自己的综合素质，更好地适应旅游业快速发展的要求。
第一章礼仪概述
第一节礼仪的概念与内涵
第二节礼仪的起源和发展
第三节礼仪的功能、特征与原则
第四节东西方礼仪的差异
第五节旅游工作者礼仪修养的意义、内容及培养途径
第二章服饰仪表礼仪
第一节服饰礼仪
第二节仪表仪容礼仪
第三章言谈举止礼仪
第一节言谈礼仪
第二节举止礼仪
第四章社交礼仪
第一节称呼
第二节介绍礼仪第一章礼仪概述
第一节礼仪的概念与内涵
第二节礼仪的起源和发展
第三节礼仪的功能、特征与原则
第四节东西方礼仪的差异
第五节旅游工作者礼仪修养的意义、内容及培养途径
第二章服饰仪表礼仪
第一节服饰礼仪
第二节仪表仪容礼仪
第三章言谈举止礼仪
第一节言谈礼仪
第二节举止礼仪
第四章社交礼仪
第一节称呼
第二节介绍礼仪
第三节名片礼仪
第四节握手礼仪
第五节电话礼仪
第六节馈赠礼仪
第五章行业礼仪
第一节旅游行业语言礼仪
第二节饭店员工接待礼仪
第三节导游人员接待礼仪
第六章商务礼仪
第一节商务礼仪的内涵
第二节商务接待与洽谈礼仪
第三节商务会议与庆典礼仪
第七章国际礼仪
第一节国际交往的礼仪通则
第二节迎送、会见与会谈、签字仪式
第三节宴请礼仪
第八章宗教礼仪
第一节佛教礼仪
第二节伊斯兰教礼仪
第三节基督教礼仪
第四节道教礼仪
第九章主要客源国礼仪
第一节亚洲客源国礼仪
第二节欧洲客源国礼仪
第三节美、澳、非洲客源国礼仪
参考文献
暂无
