绝对成交话术内训手册：打造无往不利的影响力、说服力和销售力

上编RAIN模式准备篇
第1章迎接销售新时代3
为什么销售会谈能从“你好”开始，却不能以“成交”闭幕？
接触潜在客户时仅凭寒暄拉近关系是肤浅的吗？
客户决定不采购，是“时间杀手”在作怪吗？
第2章RAIN模式高手的自我对话17
你曾扪心自问过，是否对销售抱有持续的热情？
面对销售低谷，有人借口说：“客户不想要的东西，我当然卖不出去了。”而有的人却满怀热情地自我鼓励：“是我驱动客户的需求，而不是由客户决定。”为什么会有如此差异？
第3章目标与行动规划25
IBM如何从年亏81亿的烂摊子变身“郭士纳神话”？
被公立学校放弃的150名差生，如何在短短4年内几乎全部考进大学？
第4章找准企业的价值定位33
在“电梯推销”的开场白中，你是否已融合了产品的核心价值？
针对不同的客户，“胶囊”式自我介绍能像复读机一样重复播放吗？
中编RAIN模式理论篇
第5章寒暄53
看到乔·吉拉德的“250法则”，你是不是像吃下一颗定心丸一样，不再怀疑“寒暄”发挥的作用？
面对满脸倦怠的客户，你为了把握好不容易争取到的会谈机会而无限制延长会谈时间，但是客户能记住你说的所有内容吗？
面对多家条件相当的供应商，客户往往只因喜欢谁家的销售人员而决定采购。
第6章渴望与痛处63
为什么有的人能够多年维护老客户，而有的人则需不断积累潜在客户群？
面对不爱讲话的客户，你该如何“撬开”客户的嘴，来一次大逆转？
第7章冲击力75
为什么将解决方案量化后，能快速拿下订单？
在会谈中给客户造成什么样的紧迫感，会促使客户做决定？
在销售会谈中，除了向客户阐明能得到的利润回报，你是否考虑过“自我满足感、同事认可”这些感性冲击力呢？
第8章新现实89
在给客户描绘未来的前景时，什么样的未来更能打动客户？
提交给客户的解决方案，为什么要强调合作前后的对比，显示与竞争对手的差异？
第9章平衡说服与询问101
与客户侃侃而谈，不断提问时，你会错失什么？
为什么讲故事是说服客户的最佳法宝？
为了避免冷场，缓解紧张，你该如何做？
下编RAIN模式实践篇
第10章“5个为什么”深挖客户需求119
大野耐一为什么说“应急处理只是一种暂时的敷衍”？
对于客户出现的问题，你是提供“邦迪贴”，还是询问“为什么”来找到背后的原因，成为彻底解决问题的专家？
第11章销售影响力的16条原理127
当客户说“对目前的现状挺满意”，你该如何说服他？
为什么喋喋不休的劝服，不如冷处理主动喊停得到的回访机会大？
第12章主导销售会谈8部曲147
在什么阶段，商务邀请函会比方案策划书更能推动销售进展？
与客户商定时间时，为什么不能回答“到时候再说”？
虽然你已经与客户就他们的需求进行了探讨，客户也认同了，但为什么你还需要继续了解他们的FAINT？
第13章打电话寻找潜在客户165
当客户的电话处于无人接听状态时，语音留言是留还是不留？
区分潜在客户是否合格的BANT模型是否已经过时了，什么才是王道？
第14章应对异议191
销售人员有时候会无视异议，只因为他们有一对“只听好话”的耳朵吗？
当客户对价格提出异议时，是否只是因为“每次都能得到降价”这个惯性使然？
零商业银行经验的公司打败了有着雄厚商业银行背景的竞争对手，成交背后隐藏着什么样的玄机？
第15章签单良机205
为什么80%的购买行动都是在5次拜访后决定的？
成交的关键在于提问，怎么样才能将陈述句变成诱导提问？
第16章储备销售的专业知识215
销售业绩良好的公司，难道只是因为其销售人员优秀、薪酬优渥？
千方百计与客户建立了良好的关系，却因专业知识匮乏而错失订单，岂不可惜？
第17章备战销售会谈225
每次登门拜访客户时，如果毫无准备轻松上场，你的每次出席都能赢得订单吗？
备战销售会谈，你在脑海中是否问过自己6大问题？
为什么与潜在客户是大学校友这一关联优势却比你的行业优势更能取得好的效果？
第18章销售会谈的致命失误231
在销售会谈开始前，你曾因缺乏准备工作、自我竞争力不强、说话穿着不得体、将客户当成假想敌、追求单赢而非双赢而失去会谈的机会吗？
在开场白阶段，你曾因缺乏寒暄、臆断客户的想法、夸夸其谈、不懂倾听而导致会谈中断吗？
在交谈过程中，你曾因忽视决策人、接受客户的搁置、过早提交解决方案、不合时宜地询问预算、过早放弃而失去客户吗？
附录A制订目标与行动规划可参照的模板250
附录B与客户沟通的邮件模板255
附录C挖掘潜在客户时所需注意事项257
附录D业务发展联络规划示例261
后记264