数字时代的企业信息管理理论与案例

第一章信息与企业信息系统
第一节数据、信息与知识
一、信息的定义
二、数据、信息和知识的关系
三、信息的特征
第二节企业信息与信息系统
一、企业信息
二、信息系统
三、信息系统类型
四、信息化
第三节信息系统与企业竞争优势
一、企业面临的竞争压力
二、信息系统支持企业战略的作用方式
案例1—1沃尔玛：成功之道在于理念和手段
案例1—2亚马逊：从卖“书”到卖“云计算”
第二章计算机网络技术
第一节计算机系统
一、计算机发展
二、计算机系统
第二节计算机网络
一、计算机网络发展历程
二、计算机网络结构
三、计算机网络的拓扑结构
第三节基于计算机网络的企业信息系统模式
一、主机／终端模式
二、文件服务器／工作站模式
三、客户机／服务器模式
四、浏览器／服务器模式
五、B／S与C／S混合的模式
第四节互联网
一、通信成本的大幅度降低
二、管理与控制能力的提高
三、信息传输速度的加快
四、客户服务质量的改进
五、新的市场营销策略和手段
案例2—1聚焦智能手机系统的市场纷争
案例2—2我Google了你！
第三章信息处理与数据资源管理
第一节信息处理过程
一、信息的采集和输入
二、信息的加工和处理
三、信息的存储
四、信息的输出
五、信息的反馈
第二节信息处理技术
一、条形码技术
二、无线射频技术
第三节数据处理与数据库系统
一、数据库技术
二、数据仓库
三、数据挖掘
案例3—1Facebook的华丽转身：引领大数据营销浪潮
案例3—2淘宝网：从数据中发现潜在商业价值
第四章电子商务
第一节电子商务概述
一、电子商务类型
二、电子商务的盈利模式
三、企业电子商务系统
案例4—11号店：网上沃尔玛
案例4—2微信020新型电商模式
第五章企业资源计划
第一节企业资源计划概述
一、企业资源计划内涵
二、ERP的发展历程
第二节企业资源计划的系统功能
一、ERP的系统功能
二、ERP系统功能模块
三、ERP与BPR／BPM
第三节我国企业ERP项目实施现状与难点
一、企业管理基础薄弱，业务数据混乱
二、不重视ERP项目规划与培训
三、过度依赖项目实施方，对ERP期望值过高
四、企业缺乏对ERP的应有认知
案例5—1青岛啤酒股份有限公司ERP系统
案例5—2供应链环境下中小企业ERP实施要点
第六章企业客户关系管理
第一节客户关系管理内涵
第二节客户关系管理系统的功能
一、市场管理
二、销售管理
三、销售支持与服务
四、客户管理
五、综合分析
第三节客户关系管理的实施现状及误区
一、忽视客户关系管理的整体规划，未与企业文化进行整合
二、片面认为客户关系管理仅仅是一套软件系统，过分追求技术
三、对客户“一视同仁”，不加区分地对待
案例6—1每个人心中都有一个豆瓣：豆瓣网的客户关系管理
案例6—2联想集团的客户关系管理（CRM）
第七章供应链管理系统
第一节供应链管理概述
一、供应链与供应链结构
二、供应链管理
第二节供应链管理的特点
一、以顾客为中心
二、强调企业的核心竞争力
三、相互协作的双赢理念
四、优化信息流程
第三节供应链管理系统的功能
一、供应链管理系统功能
二、供应链物流管理
案例7—1顺丰速运的高效物流配送系统
案例7—2物流与供应链典型案例
第八章企业信息系统应用与管理
第一节企业信息系统建设项目决策
一、企业信息系统开发策略
二、企业信息系统开发项目外包的策略分析
第二节企业职能信息系统
一、市场营销信息系统
二、财务信息系统
三、MRP系统
四、人力资源信息系统
第三节企业信息系统建设项目风险分析
一、项目实施管理中常见问题
二、项目建设过程的风险因素
第四节企业信息系统维护与管理
一、企业信息系统管理的组织设置
二、企业信息系统的维护与管理
案例8—1信息系统建设项目典型案例
案例9—2智慧城市带给我们什么—IBM助里约热内卢打造智慧城市
第九章企业信息系统安全
第一节信息系统安全保障的发展历程
一、面向信息的安全保障
二、面向业务的安全保障
三、面向服务的安全保障
第二节影响企业信息系统安全的因素
一、外部因素
二、内部因素
第三节企业信息系统安全管理策略
一、信息系统安全技术策略
二、信息系统安全的管理策略
案例9—1国家安全生产信息系统安全保障体系
案例9—2形形色色的网络诈骗